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鐵路“網上提賠”贏得一片贊聲

發布時間:2015-05-26 05:57:56

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鐵路“網上提賠”贏得一片贊聲

近幾天來，“你怎么看鐵路‘網上提賠’這個舉措？”成為網上網下盆友們熱議的話題，沒有質疑，出現一邊倒的贊揚聲，可見此舉深得民心。這是鐵路部門繼4月10日95306網站開通運營服務后又一新舉措，旨在進一步提高鐵路貨運服務質量，改善客戶體驗，被網友稱為史上最溫馨、最人性化一條舉措。

　　根據這項新舉措，客戶無需注冊，按照網上提示在線填寫并提交理賠需求，并可實時上傳理賠相關資料，隨時查詢理賠進度，查看辦賠結果，對理賠服務質量進行滿意度評價。鐵路部門接到客戶網上提出的賠償要求后，將會盡快辦理，并將理賠情況通過手機短信方式告知客戶。

　　回顧以前鐵路貨運理賠工作，十分復雜的手續辦理與工作流程，以及出現爭議糾紛的漫長處理過程，曾讓廣大客戶寒了心，從而遠走其他的交通工具，也讓鐵路工作人員頭痛不已。這一舉措的推出，客戶在手續辦理上簡便快捷，且能盡快得知事件辦理結果，極大的改善了鐵路為民服務的形象，重新贏回廣大客戶們的心。這也表明了新常態下，鐵路加快向現代物流企業轉型發展，不斷探索如何提升服務質量，煞費苦心推出一系列便民利民的好舉措。

　　“網上提賠”只是鐵路眾多服務中的一項，鐵路敢于打破理賠這一瓶頸，率先開創網上提賠的先河，這是一個大膽的嘗試，也是對客戶的一個重要的承諾，足以看出鐵路部門提升服務質量的誠意。筆者認為，鐵路貨運要想在激烈競爭的市場中站穩腳、打響自己的品牌，除了充分發揮自己的優勢外，進一步提供更為便捷、快速、完善的物流服務，加快鐵路走向網絡化、電商化、移動化的步伐，把客戶的需求和滿意放在第一位，為民眾帶來更多的實惠和便利。