高校后勤“裝上”服務“神器”

　　今年考入中國海洋大學的2015級學生張曉然，在入學報到前就被學校提供的“互聯網+”便利服務感動了。原來，令她贊不絕口的是近年來該校后勤工作借助“互聯網+”推出的宿舍查詢服務，學生只要登錄系統，住宿信息便在電腦上一目了然。

　　“這只是學校借助‘互聯網+’開展后勤服務的一個項目，我們的目標是構建高校智慧后勤服務新格局。”中國海洋大學副校長陳銳告訴記者，“‘數字后勤服務大廳’網站、后勤服務一號通、移動后勤APP（手機客戶端）……全校的后勤服務從‘汗水型’變身‘科技型’，為師生享受優質高效后勤服務提供便利。”

　　在中國海洋大學教學區，有一間不一樣的“教室”，它被師生稱為“舒心的地方”，這里就是后勤服務大廳。“把大廳設在教學區，就是要離師生最近，讓他們在需要幫助的時候，第一時間想到我們。”后勤集團總經理王哲強說。

　　“同學您好，請問有什么可以幫您？”……記者近日走進后勤服務大廳，映入眼簾的是客服人員有條不紊忙碌的場景，接聽電話、受理來訪、錄入信息、派工、回訪。大廳負責人吳麗介紹說，這里平均每天接待師生來訪100人次，有效信息錄入量80余條，高峰期能達到400條，后勤服務滿意率達到100%。學校還在校園網上開通“數字后勤服務大廳”網站，讓“互聯網+”變身為“互聯網家”，師生無須東奔西走，鼠標輕輕一點即可實現網絡報修、服務監督、失物招領等線上服務。

　　一天，在學校圖書館工作的賈瑞老師發現樓道燈不亮了，他把這一情況發到“數字后勤服務大廳”網站上，2分鐘后信息通過審核，3分鐘后完成派工，15分鐘后就有后勤工作人員上門維修。“你們的服務很好，速度太快了！”面對回訪，賈瑞高興地說。

　　依托“數字后勤服務大廳”這一主站，學校后勤集團還開通了學生公寓管理、餐飲管理、餐飲服務監督、校園環衛監督等平臺，車輛智能管理平臺等也在設計開發中。大四學生葉小萌對“數字后勤服務大廳”網站推出的“二手市場”贊賞有加，“臨近畢業，積攢了很多東西，帶不走，就想賣掉，‘二手市場’可幫了大忙”。

　　如今，微信成為師生獲取信息的首選途徑。為此，中國海洋大學開通“后勤微信公眾號”，打造“微觀后勤”，讓師生對后勤服務盡在“手掌”之中，將其打造成為展示后勤文化的窗口和服務育人的陣地。大三學生蕭思雨說：“當從微信上看到餐廳工作人員每天凌晨4點多就起床開始忙著做早餐時，我認識到節約糧食就是珍惜他們的勞動成果。”點開公眾號的評論區，類似的動人故事每天都在書寫。

　　“微信公眾號不僅推出展示后勤一線工作的圖文專題，還向師生及時推送服務資訊，如停電、停水、浴室開放、餐飲調整等通知。”吳麗說。此外，校園卡余額查詢、低電量宿舍查詢、宿舍衛生內務成績查詢、簽到領積分等一些新型實用功能，也在公眾號中推送，吸引著廣大師生刷屏、點贊。

　　在中國海洋大學，APP成為后勤工作的“神器”。對此，干了20多年維修工作的職工郝永臣感到很稀奇，“以前都是領導分配任務，現在變了，在手機上點開APP，每天的工作都在里面‘躺’著呢”。王哲強告訴記者，“移動后勤”APP的優點在于更加方便、快捷、智能的操作流程，它與“數字后勤服務大廳”網站、微信公眾號使用同一數據庫，所有信息同步顯示，避免重復和遺漏。

　　郝永臣有一個生動的比喻：“現在師生是發令員和裁判員，后勤員工是運動員，發令槍響后，運動員必須跑好、跑完。”

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