“師傅，我買的火車票沒趕上點(diǎn)，怎么辦?”只見兩名旅客滿頭大汗地跑進(jìn)了蘇州北站的勞模工作室咨詢臺(tái)。(見光明日?qǐng)?bào)3月1日電)

微笑，是對(duì)每一個(gè)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的基本要求。這種微笑，不僅僅是臉面的笑容，更多的是能讓旅客能發(fā)自內(nèi)心的微笑。要做到這點(diǎn)，必須有把真情酒滿客運(yùn)服務(wù)的每一個(gè)角落，把真愛服務(wù)每一名旅客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“待旅客如親人”的服務(wù)理念。

小女孩叫張夢，和媽媽一起乘坐G109次列車到上海虹橋，因貪玩誤下了列車，與大人走散。站臺(tái)上，一個(gè)大約六七歲模樣、衣著單薄的小女孩，正躲在客運(yùn)員身后凍得直哆嗦，眼神中充滿慌張和期待。客運(yùn)員張旭馬上為小女孩披上外套，并把她帶到了勞模工作室。

在旅途中，丟失了孩子一定會(huì)讓家長和孩子嚇出冷汗，這是非常危險(xiǎn)，緊急的意外。稍有大意就會(huì)出現(xiàn)意外。鐵路工作人員知道此事，第一時(shí)間找到當(dāng)事人并與家人取得聯(lián)系，正是鐵路人的細(xì)心和幫助，讓旅客對(duì)鐵路越來越信任。如今鐵老大早已改變觀念，把服務(wù)意識(shí)根植于心，用主動(dòng)服務(wù)的行為感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)旅客。真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅客安全出行、方便出行、溫馨出行的承諾。

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