鐵路“雙微”平臺：“指尖上”的便民服務

       當今，以互聯網為代表的新興媒體迅猛發展帶來信息傳播方式的深刻變化，前往鐵路車站問訊處、通過報紙電視或撥打客服電話獲取資訊、獲解疑問逐漸“OUT”，更多公眾希望節約時間成本和經濟成本，已經開始習慣通過微博、微信來與鐵路客服進行全面溝通。鐵路部門緊跟時代變化，切合大眾需求，打造新媒體平臺，形成了集微博、微信為一體的“雙微”互動新媒體平臺，為確保旅客安全出行、方便出行、溫馨出行，提供了信息平臺支撐，打造“指尖上”的便利。
　　
　　鐵路部門通過微信空中點對點、微博網上時時通，全時發布鐵路資訊，適時答復公眾咨詢，受到了廣大網友歡迎。針對網民和社會公眾普遍關注的鐵路服務、管理、建設及突發事件等熱點問題，設置專人24小時收集網民意見建議，認真回復公眾咨詢，積極吸納公眾提出的批評建議。

       據了解，鐵路部門將利用好"雙微"平臺秒速傳播，高頻互動，點對點服務"的性能優勢更好地傾聽民聲、把握民意、匯聚民智，回應關切、完善服務，更好地踐行"人民鐵路為人民"的服務宗旨。
　　
　　“雙微”平臺大力推行“微服務”，除每天發布乘火車出行的資訊外，發布勵志格言警句、養生保健常識、心靈雞湯等，全身心服務百千萬鐵粉。鐵路“雙微”平臺開通“雙微”網上預約，為重點旅客提供免費助行服務。開展失物招領和尋物啟示，幫助更多的旅客尋找遺失物品。官方微博還推出“我要發貨”、“我要購票”、“貨運辦理指南”等服務鏈接，實現“客戶家中坐、發貨購票點鼠標”的溫馨便捷服務，并以文、圖、影等形式全方位展示鐵路客貨運組織改革的便民利民措施，讓廣大客戶貨主耳目一新，從中受益。
　　
　　鐵路“雙微”平臺在2015年春運中推出了#鄭鐵春運小貼士#、#鄭鐵春運服務資訊#、#鄭鐵春運票務信息#、#失物招領#等微專題，不僅在第一時間透過微平臺使旅客得到最新的車票剩余情況及出行攻略，同時還為丟失物品的旅客通過微博的方式找回遺失物品。鐵路微博在為旅客提供幫助的同時，還注重與旅客的交流溝通，“雙微”平臺在收到旅客咨詢及尋求幫助的時候會及時為旅客排憂解難，而且“雙微”的宣傳也在側面改變了中國鐵路過去較硬的風格，使“鐵老大”更加親民，使交流更直接。
　　
　　

延伸閱讀：

• ·濟南九職專職教活動周開啟便民服務模式(2015-05-21)
• ·從春運鐵路增開列車看鐵路便民服務暖人心(2015-12-18)
• ·提供“家門口十指尖上”的愛國主義教育服務(2016-03-12)
• ·世紀鼎利2015年一季報點評：產學結合 打造職業教育O2O平臺(2015-04-27)
• ·國家設立職教活動周 立思辰就創業平臺出彩(2015-05-08)