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從春運鐵路增開列車看鐵路便民服務暖人心

發布時間:2015-12-18 09:56:19

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從春運鐵路增開列車看鐵路便民服務暖人心

　　2016年春運期間，鐵路總公司將精心安排運輸能力，每天安排開行旅客列車3488對，其中圖定旅客列車3048對，增開旅客列車440對，比2015年春運增長14.5%。(12月14日新華社電)
　　
　　春節是國人最為看重的節日，每年隨著春運的日益臨近，鐵路部門都會成為萬眾矚目的焦點。搶票是否順利、出行能否便利、到達是否正點……都會成為網上不同時間段的熱門話題。就像月初鐵路部門推出的12306“手機雙向驗證”新舉措出臺時那樣，很多人不去理會鐵路部門這么做的初衷是什么，而是因為手續的麻煩而在一旁吐槽、抱怨，讓鐵路12306再次成為買不上票者的眾矢之的。
　　
　　其實，為了旅客能如期返家與親人團聚，鐵路部門一直在做著種種努力。
　　
　　挖掘運輸潛力讓團圓之旅更便利。一方面提前做好謀劃，統籌高鐵和既有線能力，一方面優化使用動車組和普速客車資源，根據客流變化情況，梯次啟動列車增開方案，讓高鐵和動車組發揮出各自的作用。
　　
　　延長預售票期讓購票方式更親民。將互聯網售票、電話訂票預售期由原來的20天延長至60天，優化調整了改簽、退票規則，制定實施了限制購買行程沖突車票的規定，對12306互聯網售票系統進行擴容、優化，加強售票系統的運行監控，盡最大努力確保系統穩定運行，讓出行更從容便利。
　　
　　微博、微信平臺讓鐵路信息一切盡在掌握中。各火車站都會充分利用互聯網傳播平臺，及時調整鐵路官方微博服務的內容板塊，旅客只需關注12306微信公眾服務號，就可實現自助查詢鐵路車票預售期、列車停站時刻、余票、正晚點及代售點等更多的信息。
　　
　　貼心服務為出行增添更多樂趣。鐵路部門不僅從最大限度上保證學生、務工人員等群體的購票需求，還采取在高峰期間增開車站窗口、增設自動取售票機數量、實行售取票分開、設置24小時取換票窗口等措施，盡最大努力方便旅客購票。這邊鐵路警察在掀起一波又一波打擊倒票的“獵鷹”戰役去凈化售票環境，那邊無數鐵路工作者在用一份執著、一份熱情、一份真誠將“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念貫穿到春運工作的全過程，用微笑服務、熱情服務、主動服務，為旅客去營造更加溫馨的出行環境。
　　
　　盡管鐵路部門春運時提供的各項服務還不一定達到盡善盡美、眾人滿意，但卻讓我們看到了前進中的鐵路部門所付出的種種努力。相信在2016年的春運中，鐵路部門能繼續秉承“人民鐵路為人民”的根本宗旨，創造出新的輝煌。