當前位置：首頁 > 正文

鐵路運輸如何服務老百姓日常生活？

發布時間:2015-05-21 04:32:29

瀏覽量:

分享到:

鐵路運輸如何服務老百姓日常生活？

鐵路貨物運輸“集零成整”

21日上午，在成都鐵路局貨運營銷中心，客服人員正不停地接聽著客戶有關貨運服務的咨詢電話。成都鐵路局貨運營銷中心業務受理部部長謝建說，該中心把原來已有的中鐵快運95572客服電話與中國鐵路95306進行了整合，這樣的整合也開創了全國呼叫中心的先河，直接的好處就是融合各自的資源，為客戶提供全方位的服務，哪怕是小至一件衣服，大至重達數噸的商品都可以受理。“我們通過把商品集零成整交與鐵路運輸，實現門對門服務。”謝建說。

據了解，中國鐵路95306網站于2015年4月10日上線運行。95306網站主要開展三項服務業務：一是提供鐵路貨運電子商務服務，開辦“我要發貨”、運費查詢、貨物追蹤等鐵路貨運業務；二是提供大宗物資交易服務，支持煤炭、礦石、鋼鐵、飲食等11個品類物資在線交易并提供配套物流服務；三是提供小商品交易服務，包含商品選購、在線支付、網絡營銷以及客戶服務等功能。

打造：通達全國零散貨物快運體系

“西南貨物快遞按客車化模式每日開行，覆蓋了川渝黔和云南昭通等地區100余個市州縣。”成都鐵路局貨運營銷中心副主任葉松介紹，目前成都鐵路局推進的中歐班列國際物流品牌建設，一季度中歐班列累計開行39列，裝車1599車，同比增長107%。其中中歐班列（重慶至杜伊斯堡）開行30列，裝車1292車，同比增長1400%。

今年3月，零散貨物快運日均發運3274噸，較一二月份分別增長8.8&、104.4%。成都鐵路局著力打造貨物快運列車，形成五環相扣（川渝黔滇正反環、成渝涪環線、成巴環線、成攀環線）的西南貨物快運網絡。西南貨物快運列車也將依托跨局的華東、華北、東北、華南等方向8條快速班列干線，形成通達全國的零散貨物快運體系。

貼心：改善客戶體驗可網上提賠

為進一步改善客戶體驗，今年5月18日起，中國鐵路95306網開辦貨運“網上提賠”服務，客戶可以通過互聯網辦理賠償有關手續，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關資料、查詢辦賠狀態、對服務質量進行評價等服務。

據了解，客戶可通過五種渠道投訴鐵路貨運服務質量問題。一是可撥打24小時95306投訴電話，二是95306網站在線投訴，三是95306網站郵件投訴，四是站段電話投訴，五是信函投訴。