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鐵路自助服務可以再多些

發布時間:2016-03-23 04:47:41

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鐵路自助售票機進酒店賓館、學校、社區，其實并不算新鮮事，尤其是這些年，隨著互聯網售票、電話售票等“自媒體”服務方式的大力推廣，旅客購票的方式，可以說可選擇性，方便性自不待言。

在售票方式不斷豐富的情況下，鐵路又不斷投入大量資金，購制自動售票機，并使鐵路自助售票機持續走出火車站，進入旅客、學生、群眾等較集中的區域，更好的服務旅客購票，這種作法，一方面，表明了作為大眾化交通運輸部門的“人民鐵路”的服務誠意，另一方面，也一定程度反映了鐵路企業轉型發展的觀念之變——火車向著市場需要開。

眾所周知，鐵路作為大眾化的交通運輸工具，一直以來，占據著交通運輸的主戰場，尤其是春運更是“一票難求”。近些年，隨著高鐵在國內的有力推廣，鐵路的運輸能力不但有了翻天覆地的提升，服務品質也得到了有效的提高。高鐵品牌毫不遜于航空服務。

可以說，高鐵在拉近城市之間的空間距離的同時，也贏得了更多旅客的認可，成為出行的首選。尤其是對于旅游的乘客來說，時間無疑是寶貴的，時間決定著旅游地點、旅游路線。

因此，當他們在賓館休息的時候，無意間或臨時起意，順道就把火車票買了，既可以放心的旅游，又可以讓旅游時間最經濟、路線最明晰。游客玩得開心，贏得贊譽，鐵路則爭取到旅客，增加客運收入。雙贏之舉，何樂而不為？

“服務質量只有更好，沒有最好。”對于服務對象來說，無疑自己越方便、越省時省力越好。這樣的目標，對于服務行業來說，也是一個極大的考驗。只有不斷豐富服務方式、手段，提升服務態度、意識和水平，堅持服務高品質，才能贏得旅客貨主和市場。

鐵路自動售票機雖然增加了企業的成本，但換來的是旅客對鐵路服務的更多認可，這種信譽，是多少錢也買不來的。因此，鐵路企業可以在衡量成本與效益的基礎上，作出更合理的“性價比”選擇，提升更多的自助式服務，實現更多的雙贏局面。