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當“互聯網+”遇上“3·15”消費者維權方式因此而改變

發布時間:2016-03-12 01:17:39

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移動互聯網已成為產品獲取用戶和商業價值的重要渠道。當下，無論衣食住行還是休閑娛樂，幾乎所有與民生相關的行業都介入了互聯網。隨著“互聯網+”的不斷發展遠程購物已成消費者投訴高發領域，且隨著跨境電商、海外代購等消費形式不斷興起，跨國跨境消費投訴呈現激增態勢。但是，由于相關消費者權益保護機制尚不完善，消費者維權困難重重。本期，就為大家整合幾項大家日常遇到的難。

外賣篇：當“互聯網+”遇上外賣市場

隨著互聯網市場的不斷擴張，餐飲業的外賣服務也逐漸從線下普及至線上，近年來，大量餐飲外賣平臺不斷涌現，尤其運用在移動端的APP更是層出不窮，在這一片繁華景象的背后同樣存在著許多令人堪憂的問題，進而阻礙了互聯網外賣市場的發展。

忙碌的上班族，沒有太多的時間自己做飯，都是靠叫外賣來解決三餐飲食，互聯網外賣只需通過網絡動動手指就能訂餐，按時就餐。但是這些外賣平臺五花八門，為獲得商家的入駐，門檻較低，對商家的資質審核并不嚴格，然而，其實際的資質不一定符合標準，消費者的飲食安全得不到保障。

案例

王女士曾上午10：30左右在外賣的商家那里預訂了一份豬軟骨面。結果到了12點還沒有送到；一些餐廳雖然承諾提供送餐服務，但是每到用餐高峰或是遭遇惡劣天氣、人手不足等情況時，送餐服務就會被商家單方面停止。

商家網上圖片飯菜、水果等不僅看的美味可口，飯量也是足足的。但實際送到的飯菜卻差強人意。

本來在網上訂購的是進口新鮮的水果拼盤，可收到后卻是一股發嗖的味道，而且配備的水果也是又小又酸的那種。

口味都是因人而異的，有的客戶選擇辣口，有的客戶選擇清淡口。但往往接到很多網友投訴反映，味道太重口或是味道太清淡。

消費警示

1、消費者在選擇外賣時，應選擇網站上同時有《營業執照》和《餐飲服務許可證》（2015年11月起新辦理的改為《食品經營許可證》）資質公示的餐飲食品經營者，確保避免誤購非法加工的食品，維護自身合法權益。

2、由于外賣需要送餐，目前國家尚無外賣送餐的儲運標準，為避免送餐中因與外界人員、空氣接觸等交叉污染，以及時間和溫度等因素引發食物中毒，要選擇就近的餐飲食品經營者。

3、消費者還要保存好訂餐和交接時的有關票據、網頁等信息證明，以便出現糾紛時方便維權。

4、根據新修訂《食品安全法》規定，消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法利益受到損害時，可向入網的食品經營者要求賠償。如果網絡食品交易第三方平臺不能如實提供入網經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供賠償。網絡食品交易第三方平臺做出更有利于消費者承諾的，應履行承諾。