鐵路服務(wù)插上網(wǎng)絡(luò)的翅膀

發(fā)布時(shí)間:2016-03-06 05:27:33

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今年，各鐵路局加強(qiáng)信息化服務(wù)，旅客通過個(gè)人終端購票的比例大幅提升。

春運(yùn)期間，通過手機(jī)購票的比例占全部購票人數(shù)的5到6成，長(zhǎng)三角地區(qū)手機(jī)購票比例更是達(dá)到了83.4%。

同時(shí)，通過微信微博等公眾號(hào)，為旅客提供訂制服務(wù)，也成為今年春運(yùn)的亮點(diǎn)。

南昌鐵路局、鄭州鐵路局、濟(jì)南鐵路局等部門今年在春運(yùn)期間都推出了用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造“智慧火車站”的系列服務(wù)，依托微信平臺(tái)，旅客可以第一時(shí)間查詢車次、列車晚點(diǎn)時(shí)間及列車對(duì)應(yīng)的候車廳，同時(shí)提供周邊交通信息查詢、線路引導(dǎo)、失物招領(lǐng)信息發(fā)布等服務(wù)。

鄭州火車站還利用大數(shù)據(jù)分析制作出行熱度大數(shù)據(jù)地圖，實(shí)時(shí)更新全國(guó)客流動(dòng)態(tài)，包括人口流動(dòng)方向、乘坐交通方式所占比例等，使旅客能夠更好地規(guī)劃行程。

南昌鐵路局南昌站和南昌西站首次推出了“掃二維碼，快速查詢候車區(qū)”的服務(wù)新舉措，旅客在車站只需用手機(jī)掃描“候車室查詢”軟件上的二維碼，輸入所乘坐車次后，便能迅速準(zhǔn)確地找到候車區(qū)域。

“齊魯高鐵行”是濟(jì)南鐵路局推出的微信服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，旅客可以車上訂餐、失物招領(lǐng)、在線支付補(bǔ)票款等多項(xiàng)功能，極大方便了旅客出行。

看到以上信息，筆者不禁感嘆鐵路近期的巨大變化。以前，在我心中，鐵路以“鐵老大”自居，頑固不化，不懂得創(chuàng)新?，F(xiàn)在看來，鐵路仿佛是充滿活力和創(chuàng)新意識(shí)的青年，坐上了科技發(fā)展的列車，不斷在各方面提升自己?，F(xiàn)在，鐵路已插上網(wǎng)絡(luò)的翅膀，通過網(wǎng)絡(luò)使鐵路服務(wù)更加周到，旅客出行更加便捷。