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發展鐵路現代物流網上功夫要做足

發布時間:2015-05-29 07:13:04

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發展鐵路現代物流網上功夫要做足

近日，中國鐵路總公司黨組書記、總經理盛光祖在接受記者專訪時表示：要大力發展鐵路現代物流，爭取用三年時間達到世界一流水平。然而，這樣的豪言壯語并不是空穴來風，緊接著以提供鐵路貨運電子商務服務為主的95306網站便正式上線運行。

為進一步提高鐵路貨運服務質量，改善客戶體驗，新運行的中國鐵路95306網已從5月18日起，開辦貨運網上提賠服務，客戶可以通過互聯網辦理賠償有關手續，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關資料、查詢辦賠狀態、對服務質量進行評價等服務。

　　　　
　　互聯網經濟時代背景之下，各行各業都在傳統的銷售模式之余，努力依托方便、快捷、高效的互聯網服務優勢，充分利用互聯網強大的影響力，以此來擴展產品的銷售和服務范圍，鐵路的發展也不例外。此前，12306網站在售票、退票服務項目的不斷優化升級就很好地證明了互聯網對鐵路發展以及對旅客購票方式的影響。

　　
　　眾所周知，鐵路貨運在之前很長一段時期內都以煤炭、鋼材等工業原材料為主。然而，近年來，鐵路對傳統“黑貨”的運輸量卻有所下降。相反，隨著電子商務的興起和互聯網的飛速發展，整個物流行業對“白貨”的運輸量實際上成上升趨勢，而這一部分正是鐵路物流所欠缺和需要加強的地方。95306貨運網站正式上線運行，恰恰說明了鐵路部門在經營過程中逐步重視互聯網對現代物流的深遠影響，有所思考付諸行動。

　　
　　95306網站的運行，將貨運服務從此前的12306網站獨立出來，其服務勢必會更加細致周到。據悉，從5月18日起，95306網站已開辦貨運網上提賠服務，客戶可以通過互聯網辦理賠償有關手續。筆者倒是覺得，在售后、理賠服務等方面，鐵路完全可以借鑒國內其他主流電子商務網站的寶貴經驗，取其精華，去其糟粕，結合鐵路自身的運輸特點，發揮鐵路超強運能的物流優勢，不斷完善優化成一套既能服務消費大眾又有利于發展鐵路現代物流的完整體系。

　　
　　鐵路現代物流要在未來躋身世界一流，一定要加大對互聯網的重視程度。從理念的轉變到實際借用網絡所進行的運營操作，從貨物的銷售、運輸、理賠、評價等一系列過程都要做足功夫。