蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校帶你體會(huì)乘務(wù)員的無(wú)奈

發(fā)布時(shí)間:2021-05-12 04:05:23

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蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校帶你體會(huì)乘務(wù)員的無(wú)奈

蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校小編看到新聞： 5月10日凌晨，海航旗下首都航空南寧飛西安航班上，一名女乘客登機(jī)后表示：由于術(shù)后恢復(fù)不能坐著，要求航司提供聯(lián)排座位。為避免可能帶來(lái)的二次傷害，機(jī)組決定終止其行程。但該乘客拒絕下機(jī)，并要求空乘將其背下飛機(jī)。

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“背，你給我背，背下去，要不你給我抬下去，就是這”，蠻橫強(qiáng)硬的女乘客向當(dāng)班男乘務(wù)員發(fā)出了怒吼。聽(tīng)不清男乘在說(shuō)什么，但很清楚的聽(tīng)得到多數(shù)乘客都在喊“不要背，不要背”。乘客很氣憤地說(shuō)：給你踢下去。這個(gè)態(tài)度蠻橫的女乘客可以說(shuō)引起公憤了，但她毫不在意，而且不知羞恥、毫無(wú)人性的上了男乘的背，要讓乘務(wù)員把她背下去。乘務(wù)員也難啊，怎么辦呢？

兩個(gè)選擇題擺在他面前：

第一個(gè)選擇是不同意女乘客不合理的要求，讓局面繼續(xù)僵持著，等著鬧得不可開(kāi)交了，讓機(jī)場(chǎng)公安來(lái)處理，不過(guò)，這時(shí)候機(jī)上旅客都在等著，航班在延誤著.....選擇這樣處置也沒(méi)啥毛病，機(jī)上旅客都看在眼里，相信會(huì)理解乘務(wù)員的處置方式。

第二個(gè)選擇是同意女乘客的不合理要求，選擇息事寧人，忍氣吞聲盡快把這貨背下去，讓航班盡快走，不耽擱大家時(shí)間。說(shuō)實(shí)話，看著自家民航同胞被乘客這樣刁難，一枝花是心疼加難受的。

蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校小編會(huì)支持第一個(gè)選擇，反復(fù)溝通解釋都不能把這貨勸下飛機(jī)，就把這貨晾著，報(bào)機(jī)場(chǎng)公安處理。當(dāng)然，做這個(gè)選擇還是要看情況，要盡可能讓這個(gè)女乘客表演，讓機(jī)上乘客都好好看看這是什么貨色，獲取多數(shù)乘客的理解。都是有尊嚴(yán)的成年人，對(duì)方不要臉了，咱不能讓她得寸進(jìn)尺，而且咱們有理不怕。不過(guò)，這樣處置可能有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是公司秋后算賬。有些航司喜歡息事寧人，大事化小小事化了，乘務(wù)員的尊嚴(yán)不算啥，重要的是盡快把事擺平，不要節(jié)外生枝，不要給公司添亂！只要乘客一投訴，都是乘務(wù)員的錯(cuò)，各種處理處罰......

這里，蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校小編也呼吁下，遇到這種委屈自家員工的事，航司都給乘務(wù)員最大支持！最好平時(shí)就給乘務(wù)員宣貫好，遇到乘客不合理的要求，要敢于說(shuō)不！要知道，真情服務(wù)是有底線的。

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