蘭州高鐵乘務員學校教你高鐵乘務員的禮儀

發布時間:2021-01-14 11:21:47

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蘭州高鐵乘務員學校教你高鐵乘務員的禮儀

隨著我國高速鐵路的迅猛發展,對高鐵乘務員的綜合素質也提出了更高要求。下面是蘭州高鐵乘務員學校小編為大家準備的高鐵乘務員服務禮儀細則，希望可以幫助大家!

動作服務禮儀

1、候車時的動作禮儀

著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。

2、迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。

儀容儀表規范

乘務員儀容儀表指乘務員的外表,它包括容貌姿態、著裝修飾和行為風度等。儀表能表現出一個人的年齡、地位、財富、職業社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴，同時還體現著社會的文明程度、道德水準，反映著民族和時代的風貌。修飾儀表應遵守三大原則:莊重、簡潔、大方，并要展現可被信賴的工作環境。對于著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。

蘭州高鐵乘務員學校小編再來說說姿態禮儀要求:

1、站姿

基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

女性乘務人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。

男性乘務人員：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

2、坐姿

基本要求：入座前，腿與座椅應有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表，注意保持專業化坐姿和良好精神面貌。

女性乘務人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。

男性乘務人員：坐下后，雙腳略分開，膝關節分開與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

3、行走

基本要求：挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動，雙腳內側在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不可過重、過大、過急（特殊情況除外）。女性客運人員在旅客周圍巡視時，雙手可自然相握，抬至腰間。行走要禮讓，與旅客走對面時要主動停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道。客運人員集體進行出站時，要列隊行走，女性在前，男性在后，列車長或客運值班員在隊列左側中后部同步行走。攜帶箱包行走時，拎（背）包或拉箱時，應隊列整齊，步伐統一，箱(包)應在同一側。

4、取拾物品

在較低位置取拾物品時，不得彎腰，必須下蹲。下蹲時，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側的手輕扶在膝蓋上，腿低一側的手用來取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。

5、上舉

要求：手臂上舉時要做到姿態優雅；必要時，可踮起后腳跟以增加身體的高度。

6、鞠躬

鞠躬時應面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線，上身抬起時，要比向下彎時稍慢些；視線隨著身體的移動而移動，視線的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。迎送客時和行還禮時，身體鞠躬為30度。給旅客道歉時，身體鞠躬為45度。

7、指示方位

指示方位時應五指并攏，小臂帶動大臂，根據指示距離的遠近調整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉動，目光與所指示的方向一致；收回時，小臂向身體內側略成弧線自然收回。切忌用單個手指指示方位。

8、面部表情

微笑時，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情直誠、自然。女性客運人員的徽笑要甜美，男性客運人員的徽笑要親切。

9、端拿遞送

服務時面帶微笑，和旅客有適當的語言交流和眼神交流。端托盤時，雙手端住托盤的后半部分，大拇指握緊托盤內沿，其余四指托住托盤底部；托盤的高度應在腰間以上胸部以下，托盤端平，微向里傾斜；托盤上放置的物品不應過高，以不超過胸部為宜。拿東西時，應輕拿輕放。拿水杯時，應該一手握住水杯把（無把手水杯應拿水杯的下1／3處），一手輕托水杯底部。遞送東西時，應站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應到位，當對方接穩后再松手。

蘭州高鐵乘務員學校小編相信這下大家都了解詳細情況了吧！