沈陽鐵路局服務假日運輸新常態帶來可喜變化

發布時間:2015-05-04 11:43:58

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沈陽鐵路局服務假日運輸新常態帶來可喜變化

在沈陽站候車大廳，眾多旅客在客運人員的引導下，井然有序地排隊候車；便民小餐桌旁邊，幾名學生摸樣的旅客正在吃著已經泡好的方便面；“美麗服務臺”前，工作人員面帶微笑地解答旅客的各種咨詢。

　　今年五一小長假，沈陽鐵路局服務假日運輸新常態帶來可喜變化。

　　變化之一：運力組織最優化，列車超員現象減少了

　　根據“五一”小長假出行客流激增，列車超員比較問題突出的新常態，沈陽鐵路局提前做好運力安排。增開臨客22.5對122列次，針對動車組深受旅客歡迎的實際，安排動車組列車重聯43對229列次，日均增加列車席位6.5萬個。高鐵和普速列車的科學調度，實現了小長假運能安排的最優化。廣大旅客不再為列車超員而犯愁，特別是動車組節假日超員嚴重的現象得到了大大緩解。

　　“五一”小長假運輸4天（4月30日—5月3日），沈陽鐵路局共發送旅客350萬人，日均87.5萬人。特別是5月1日，沈陽鐵路局發送旅客99.4萬人，不僅創歷年“五一”小長假旅客發送量最高，也創全局單日旅客發送量新高。

　　變化之二：售票組織便捷化，窗口購票長龍不見了

　　針對“五一”小長假出行短途客流為主，窗口臨時排隊購取票量激增的新常態，沈陽鐵路局加大售票組織力度。在全局59個較大車站和7所大學設置自動售票和取票機374臺，6臺流動售票車走進大學校園，使在校學生不出校門就能輕松買到回家的車票。

　　全局客票代售點經過合理布局，數量達到了984個。積極組織客運車站立足內部挖潛，增開人工售票窗口247個，使“五一”期間售票窗口總數達到1051個，客流較大車站還實行24小時售票；全局二等以上車站和具有2個以上窗口的客票代售點普遍開設了取票專口，實行售取分開，購票、取票地點和方式的多樣化和便捷化，減少了旅客購票排隊時間，受到了旅客的廣泛歡迎。

　　變化之三：便民利民常態化，旅客笑臉更多了

　　適應“五一”小長假出行時間相對集中，旅客對旅行服務質量要求更高的新常態，沈陽鐵路局把便民利民常態化措施納入服務規范，努力為旅客提供滿意服務。

　　沈陽北站傾力打造溫馨候車環境，他們利用節前對有關設備進行了集中檢修，候車室內的15臺飲水機，熱水供應做到24小時不間斷；候車區觸摸式自助查詢機，可以幫助旅客查詢站內信息、列車時刻表、車次、票價、余票、乘車與接站導航等出行資訊；在母嬰候車專區設置了隔離哺乳區，“009愛心服務室”為旅客準備的應急備品十分充足，隨時為特殊旅客提供服務；他們還組織黨員骨干開展發卡預定服務、定點連線服務、銜接全程服務，為重點旅客候車和乘降開辟了“綠色通道”。沈陽站以12306“美麗服務臺”特色服務品牌為引領，在“五一”期間，把服務功能升級為集解答旅客問詢、遺失物品查找、重點旅客預約、小紅帽搬運等多種服務于一體的綜合服務平臺，做到了“有問必答、有求必應、有難必幫”；他們還特意在候車室增添了綠色植物和花卉，加強職場保潔質量監管，及時調整規范顯示屏播放內容及廣播音量，為旅客營造了溫馨、舒適的候車環境。方便、溫馨的服務，換來了廣大旅客的贊譽和笑臉，大家通過旅客留言簿、表揚信以及手機短信微信等方式，紛紛對沈陽鐵路路局的小長假運輸服務質量進行“點贊”。

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