粵海輪渡鐵路棧橋施工 途經(jīng)玉林2趟列車調(diào)整

選擇到窗口購(gòu)票的市民不在少數(shù)，窗口售票壓力仍較大.

　　鐵路部門推出互聯(lián)網(wǎng)售票已3年有余。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票省去了以往買火車票需要到火車站或代售點(diǎn)排隊(duì)的麻煩，且隨著12306購(gòu)票APP手機(jī)軟件的推出，人們更是從互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的電腦屏幕中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，隨時(shí)隨地購(gòu)買”。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方便快捷，但記者了解到，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票的市民僅有5成左右。鐵路部門表示，今后還將不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、擴(kuò)充硬件設(shè)備，改善旅客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票體驗(yàn)。

　　現(xiàn)狀：窗口售票壓力較大

　　“五一”假期，火車站票務(wù)辦理窗口前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。記者看到，雖然售票大廳設(shè)置有自助售票機(jī)，但使用它購(gòu)票的人并不多。在窗口購(gòu)票，售票員需多次詢問并核對(duì)旅客信息，同時(shí)還要收費(fèi)、找零，即便訓(xùn)練有素，售出一張票最快也得花數(shù)分鐘。有時(shí)需要幫旅客查詢多條線路，花費(fèi)的時(shí)間還會(huì)相應(yīng)加長(zhǎng)。每逢節(jié)假日，這種現(xiàn)象就更突出。

　　“如果旅客在網(wǎng)上購(gòu)票，則只需要不到1分鐘。”火車站工作人員表示，退票、改簽業(yè)務(wù)在開車前2小時(shí)依舊可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，十分方便。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票如此便捷，但記者從玉林車務(wù)段了解到，我市使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的人群僅5成左右，車站窗口售票壓力仍較大。

　　旅客：系統(tǒng)服務(wù)有待提升

　　記者向市民發(fā)放了一份關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買火車票情況的調(diào)查問卷，共回收了52份答卷，答卷人年齡多在21-40歲之間，其中有28人表示有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的經(jīng)驗(yàn)。在眾多購(gòu)票方式中，有24人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，20人選擇車站窗口購(gòu)票，4人選擇到代售點(diǎn)購(gòu)票，3人選擇手機(jī)APP購(gòu)票，只有1人選擇電話訂票，雖然選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的人數(shù)超總數(shù)的一半，但選擇窗口購(gòu)票的人也不少。

　　“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票雖然方便快捷，但屬于隨機(jī)選座，如果和朋友家人一起出行，就沒法坐到一起了。”市民林大姐表示，到窗口以及代售點(diǎn)買票可以享受選座服務(wù)，而且在代售點(diǎn)買票人不多，離家也比較近。“如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票可以選座，我會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。”從四川達(dá)州來(lái)玉務(wù)工的羅大姐表示，她和許多務(wù)工人員一樣不會(huì)上網(wǎng)，更別說是操作互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面買票了。“沒辦法，平時(shí)都是和老鄉(xiāng)們約好了回家的日期，就一起到車站買票。”也有一部分市民表示，在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后，到現(xiàn)場(chǎng)可能還會(huì)出現(xiàn)信息錯(cuò)誤無(wú)法取票的情況。“來(lái)回奔波依舊取不出票，還不如現(xiàn)場(chǎng)直接買。”

　　采訪中一名旅客表示，要提升旅客的接受度，鐵路部門的服務(wù)還需要再便利些。

　　鐵路：一直在努力改善服務(wù)

　　鐵路部門都在不斷優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在今年春運(yùn)期間，記者多次嘗試?yán)?2306鐵路官網(wǎng)訂購(gòu)火車票，也發(fā)現(xiàn)刷票速度有了提升。去年10月，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。調(diào)整后，在票源充足的情況下，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別年齡在60歲以上的旅客并優(yōu)先安排下鋪。同時(shí)，為更好地方便通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客取票，今年火車站還將相應(yīng)增加自助售（?。┢睓C(jī)。

　　火車站的工作人員表示，在工作過程中也時(shí)常遇到旅客因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息錯(cuò)誤而無(wú)法出票的情況。旅客在購(gòu)票中需要注意幾點(diǎn)，一是要確認(rèn)自己的姓名以及身份證信息是否正確；其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的時(shí)間為24小時(shí)制，例如市民常說的下午2點(diǎn)，買票時(shí)則要注意應(yīng)是14點(diǎn)；另外，學(xué)生旅客還需注意自己購(gòu)票的優(yōu)惠區(qū)間是否準(zhǔn)確，超區(qū)間購(gòu)票也是無(wú)法取票的。

　　同時(shí)，工作人員也遇到過旅客在12306鐵路官網(wǎng)以外的網(wǎng)站購(gòu)票以致無(wú)法取票或增收保險(xiǎn)費(fèi)等的情況。因此，為保險(xiǎn)起見，還是建議旅客通過鐵路官方網(wǎng)站購(gòu)票。

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