中職畢業(yè)生獨(dú)創(chuàng)“劉娟流程”

發(fā)布時(shí)間:2016-09-06 10:52:12

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一張三尺柜臺(tái)，一雙巧手，一份巧思，一套全國推廣的“劉娟流程”。劉娟，從最初辦理業(yè)務(wù)慢被儲(chǔ)戶催促的尷尬，到創(chuàng)出一套流程將辦理單筆業(yè)務(wù)用時(shí)縮短一半。這樣一位業(yè)務(wù)能手，可能你會(huì)以為她畢業(yè)于某名牌大學(xué)，可事實(shí)并非如此。這個(gè)畢業(yè)于青島華夏職業(yè)教育中心的中職畢業(yè)生，通過自己的勤奮已從一個(gè)崗位新人成長(zhǎng)為單位技術(shù)骨干。

2003年，劉娟中職畢業(yè)后成為招商銀行青島分行的一名員工。工作之初，有一次前來等候辦理業(yè)務(wù)的市民特別多。由于操作速度一般，值班的劉娟遭到一位排在后面的女士公開指責(zé)：“真讓你給急死了。”一向好強(qiáng)的她頓時(shí)覺得臉上掛不住了。

有什么辦法提高自己的操作速度呢？帶著這樣的念頭，劉娟日思夜想，在反復(fù)摸索中自創(chuàng)了一套“劉娟流程”，將儲(chǔ)蓄單筆業(yè)務(wù)用時(shí)縮短為原先的一半。“以往辦理銀行業(yè)務(wù)，工作人員都是一個(gè)步驟結(jié)束后再進(jìn)行下一個(gè)步驟，用‘劉娟流程’，則是左右開弓，見縫插針，左手刷卡時(shí)，右手輸入賬號(hào)；取款打印的同時(shí)配好現(xiàn)金；客戶簽名時(shí)收拾柜臺(tái)。”按照辦理一筆普通業(yè)務(wù)100秒到120秒計(jì)算，“劉娟流程”平均可以節(jié)省50秒到60秒。2007年，劉娟的工作方法被招商銀行青島分行正式命名為“劉娟流程”在全國推廣。2008年，劉娟榮獲中華全國總工會(huì)授予的“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

2000年，劉娟進(jìn)入青島華夏職業(yè)教育中心電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)。“如果當(dāng)初選擇讀普通高中，可能就沒有現(xiàn)在的我了。”劉娟說。

在校期間，在學(xué)校全力實(shí)施的“自信、負(fù)責(zé)、成功”自主德育模式熏陶下，劉娟逐漸具備了自信的心態(tài)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為日后的成才奠定了基礎(chǔ)。她擔(dān)任過班里的衛(wèi)生委員、校學(xué)生會(huì)衛(wèi)生部部長(zhǎng)，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)刻苦，劉娟經(jīng)常受到老師好評(píng)。在專業(yè)學(xué)習(xí)方面，她肯下功夫、有韌勁，老師也特別注重對(duì)劉娟專業(yè)潛力的挖掘，這些因素使她很快成長(zhǎng)為專業(yè)技能學(xué)習(xí)的佼佼者。畢業(yè)時(shí)招商銀行青島分行來學(xué)校招實(shí)習(xí)生，她一考就通過了。

“劉娟流程”走紅全國后，母校將劉娟的大幅照片和事跡簡(jiǎn)介張貼在教學(xué)樓走廊的墻壁上。“讓每天從這里經(jīng)過的學(xué)生都能感受到榜樣的感召力量。”青島華夏職業(yè)教育中心校長(zhǎng)孫洪傳告訴記者，成名后的劉娟一直心系母校，經(jīng)常回來為學(xué)弟學(xué)妹傳授經(jīng)驗(yàn)。從劉娟的經(jīng)歷可以看出：業(yè)精于勤，在普通平凡的崗位上也可以干出不平凡的業(yè)績(jī)，“三百六十行，行行出狀元”。