服務(wù)出行的乘客鐵路部門一直在努力

發(fā)布時間:2015-04-26 04:16:03

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服務(wù)出行的乘客鐵路部門一直在努力

時下的鐵路部門，在為民服務(wù)方面，是一門心思的尋找最佳的服務(wù)途徑，讓出行的乘客一路走好。為此，鐵路部門，不管是在列車的硬件建設(shè)方面，還是在服務(wù)禮儀方面，均下足了力氣，始終站在旅客的角度，做到了換位思考，看哪方面還有不適應(yīng)旅客出行的障礙，然后有針對性的制定整改措施，出臺利民、便民的服務(wù)舉措，真正的讓出行的乘客體驗到鐵路出行的便利和溫馨。

　　的確，一個企業(yè)，要想更好的發(fā)展，首先要不斷的完善自我，在自身上下功夫，只有自身功夫硬，才能在市場的競爭中立于不敗之地。而如今，鐵路部門做到了，而且做的是眾人夸贊，尤其是這兩年發(fā)展起來的高鐵和一些便民利民的服務(wù)新舉措，尤其是列車工作人員面帶微笑、溫情脈脈的周到服務(wù)，讓旅客真正的感觸到如今列車車廂的溫馨，感觸到人間真情的永存，可以說出行的乘客是流連忘返，感激不盡，對時下的鐵路人不停的點贊。

　　下面發(fā)生的這件事，說的是一起在運行的列車上，鐵路工作人員幫助一位大媽，全程的予以照顧，受到大媽兒子的大贊，具體的事情是這樣的，在4月17日，1134次列車從烏海西站開車不久，14號車廂列車員張浩發(fā)現(xiàn)風(fēng)擋處倚靠著一位面色蒼白的大娘，張浩主動上前詢問得知，老人患有低血糖，中午為了趕車沒顧上吃飯，此時感到心慌、出冷汗，身體十分不舒服。張浩立即通過對講機將情況報告當(dāng)班列車長賈海峰，賈車長聽到匯報后，馬上安排廣播員廣播尋找懂醫(yī)學(xué)知識的旅客前來救助，并迅速趕到14號車廂。“大娘，現(xiàn)在可以行走嗎？我們扶您到餐車先休息一下吧？”在征得老人同意后，賈車長和乘務(wù)員張浩一同扶老人到了餐車，此時，前來幫忙的旅客也來到了餐車，在對老人病情進行了解后，賈車長安排餐車為老人沖了糖水，并為老人準備了熱騰騰的面條。一路上，賈車長安排乘務(wù)員對老人進行重點服務(wù)，重點照顧，隨時了解她的身體狀況，在到包頭火車站之前，賈車長提前和老人的家人取得聯(lián)系，將老人安全送到家人身邊。

　　的確，如今的鐵路部門，在旅客遇到實際困難后，不講條件，任勞任怨，想盡一切辦法讓出行的旅客度過難坎，在這一點，鐵路部門做的是眾人夸贊。我深信，如今，隨著鐵路改革的步步深入，隨著民眾對鐵路工作的進一步支持，未來的鐵路事業(yè)，在祖國大地，定會風(fēng)風(fēng)火火，真正的輔佐于老百姓，成為老百姓出行的貼身伴侶。

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