5個工作日36名職校生組成的“天貓”團隊實現(xiàn)銷售額1065萬元。這個驕人的業(yè)績，是青島財經(jīng)職業(yè)學(xué)校網(wǎng)商班學(xué)生“雙十一”期間在海爾日日新電商創(chuàng)下的“奇跡”，也是該校推進現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)改革一次成功的例證。

給更多學(xué)生機遇，重新做起

左手拿饅頭，右手打鍵盤，眼睛盯著屏幕，抽空吃口菜，連上廁所的時間都巴不得節(jié)省下來，這是青島財經(jīng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生“雙十一”期間在海爾日日新電商見習(xí)的常態(tài)。

2014級網(wǎng)商班學(xué)生畢海雨用一個字來形容她與同學(xué)此次的表現(xiàn)，那就是“拼”。“我們?yōu)榱俗ゾo時間接待客戶，連上廁所的時間都巴不得節(jié)省下來，記得‘雙十一’那天我一共只去了兩次廁所，還是小跑去，小跑回，就怕讓顧客等久了。我們之所以這樣拼，不單單是為了業(yè)績和獎勵，其實我們更想證明自己，我們當(dāng)中的很多同學(xué)在初中的時候因為學(xué)習(xí)成績不高或者有一些不好的行為習(xí)慣，被別人說成是‘能力低’或者‘不良少年’，而參加見習(xí)，不看過去，只要你肯拼、肯付出，業(yè)績就是最好的證明！”

2014年下半年教育部制定并發(fā)布了《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點工作的意見》，提出以實行“學(xué)徒制”，實現(xiàn)深化產(chǎn)教結(jié)合、校企合作，進一步完善校企合作育人機制，創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式等目標(biāo)。青島財經(jīng)職業(yè)學(xué)校校長曲可夫說，對照構(gòu)建現(xiàn)代職教體系，把脈學(xué)校未來的發(fā)展，急需找到一個突破口，給傳統(tǒng)專業(yè)帶來新的發(fā)展契機。商務(wù)專業(yè)一直以市場需求為導(dǎo)向，處在不斷地變革中，從商經(jīng)與外貿(mào)專業(yè)的融合，到市場營銷專業(yè)的轉(zhuǎn)型，從小語種教學(xué)的嬗變，到連鎖店經(jīng)營方向的發(fā)展，使該專業(yè)適用市場的靈活性得到極大提升。

2014年，學(xué)校結(jié)合專業(yè)特點，深入相關(guān)行業(yè)、企業(yè)、學(xué)生，廣泛開展職業(yè)興趣、職業(yè)能力、生活背景、企業(yè)需求、區(qū)域社會發(fā)展等方面的多種形式的調(diào)查，收集一手材料。經(jīng)過反復(fù)對比論證，學(xué)校決定在緊密合作的企業(yè)中選擇實力強、資源豐富并熱衷于職業(yè)教育的企業(yè)——青島海爾集團日日新電子商務(wù)作為合作伙伴，并根據(jù)專業(yè)情況和學(xué)生的學(xué)制情況確定在商務(wù)專業(yè)中選擇網(wǎng)商運營與管理專業(yè)作為學(xué)徒制試點班級。

建一個校企平臺，助力推進

毋庸置疑，現(xiàn)代學(xué)徒制是一項系統(tǒng)工程，需要全員、全面、全程參與。為確保現(xiàn)代學(xué)徒制的穩(wěn)步實施，學(xué)校積極做好“五個結(jié)合”，即堅持將學(xué)校的教育理念與現(xiàn)代學(xué)徒制的實施有機結(jié)合，實現(xiàn)辦學(xué)理念的對接；堅持將職業(yè)生涯設(shè)計和雙導(dǎo)師制活動相結(jié)合，實現(xiàn)培養(yǎng)培訓(xùn)與終身教育的對接；堅持課題引領(lǐng)與教師隊伍專業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)教師與師傅的對接，2014年5月，學(xué)校承接的市“十二五”規(guī)劃課題“現(xiàn)代學(xué)徒制條件下中職教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵研究”順利開題；堅持職業(yè)素養(yǎng)和崗位能力相結(jié)合，實現(xiàn)課堂與車間的對接，2014年下半年，先后組織學(xué)生參觀海爾大學(xué)，體驗海爾文化，參加青島市網(wǎng)商協(xié)會年會、海爾日日新全國總結(jié)會，親身感受企業(yè)文化的熏陶；堅持學(xué)校、企業(yè)、家長、學(xué)生四位一體相結(jié)合，達到讓學(xué)生順利實現(xiàn)由學(xué)生、學(xué)徒、準(zhǔn)員工到員工的華麗轉(zhuǎn)身，真正實現(xiàn)熱愛生活、品質(zhì)立業(yè)，服務(wù)社會的目標(biāo)。

為了進一步將學(xué)徒制做實做好，學(xué)校積極搭建雙元育人平臺，唱好一元學(xué)校，一元企業(yè)這臺“戲”。一是雙元招生，學(xué)生選拔與企業(yè)需求相結(jié)合。校企雙方共同參與招生面試，學(xué)校、企業(yè)、家長簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)，保證現(xiàn)代學(xué)徒制順利開展。二是雙元計劃，專業(yè)教學(xué)與實訓(xùn)實習(xí)相對接。校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案、設(shè)計教學(xué)模塊、開發(fā)教學(xué)內(nèi)容、明確實習(xí)計劃和輪訓(xùn)方案，促進職業(yè)學(xué)校課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，推進專業(yè)課程改革。按教學(xué)安排，網(wǎng)商班已完成兩次崗位實踐，分別是2014年“雙十一”期間，電話回訪提醒客戶購買服務(wù)；一次是2015年3月16日至27日，回復(fù)海爾與阿里巴巴的電子產(chǎn)品訂單客戶查詢，實訓(xùn)期間，30人共回復(fù)咨詢10009單。三是雙元師資，教師指導(dǎo)與師傅授藝相滲透。校企雙方分別委派教師和技術(shù)骨干承擔(dān)教學(xué)工作，指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)，采用雙導(dǎo)師型實習(xí)模式，進行多崗輪訓(xùn)，增強學(xué)生的崗位勝任力。四是雙元基地，人才培養(yǎng)與服務(wù)經(jīng)濟相結(jié)合。實行學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)模式，實現(xiàn)實訓(xùn)設(shè)備、實訓(xùn)場地、技術(shù)力量等資源共享，共同完成人才培養(yǎng)。五是雙元管理，學(xué)校實習(xí)班主任與企業(yè)師傅共同負責(zé)學(xué)生日常管理，對學(xué)生的心理、安全等方面進行過程監(jiān)管。2015年4月，海爾與學(xué)校召開了試點階段總結(jié)會，企業(yè)師傅、帶隊教師、實訓(xùn)學(xué)生面對面，查找問題，分析原因，表彰典型，分享收獲，參與三方普遍反映較好。

辟發(fā)展新途徑，教學(xué)相長

現(xiàn)代學(xué)徒制改革的初衷就是幫助學(xué)生更好地將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和工作意識，讓學(xué)生更多地了解社會，適應(yīng)崗位需求，完成專業(yè)教學(xué)要求任務(wù)。而這一理想也在照進現(xiàn)實。

學(xué)生在見習(xí)中也遇到了各種各樣的問題，最常見的就是被客戶罵。2015年網(wǎng)商班老師王丹丹說，11月12日那天的客戶多是咨詢售后問題的，有沒搶上商品，要求退訂金的，有要求改地址的，有咨詢物流問題的等等，這些客戶心情都不好，都是抱著怨氣來的，再加上咨詢的人數(shù)多，等待時間就會延長，心情就更糟糕，常常會出言不遜。王丹丹最擔(dān)心的是學(xué)生宋涵，她平日容易煩燥，但是沒想到宋涵給了她一個大大的驚喜。

當(dāng)天有客戶因為咨詢問題時她沒有迅速回復(fù)，而發(fā)來了惡毒的語言，甚至還發(fā)了一些令人惡心的圖片。但是她并沒有去和客戶對罵，而是對這個客戶說：“親，您的問題我已經(jīng)向上級反映了，畢竟我小客服權(quán)利有限，我已經(jīng)用生命在催他們以博爾特的速度給您解決了，一有消息，我第一時間給您回復(fù)，不瞞您說，現(xiàn)在是下午1點，我還沒吃飯，嘴里剛叼上半個饅頭，今天有海量客戶，但是對親不敢怠慢，親選擇海爾就是對我們的信任，我一定盡最大的努力為親提供最好的服務(wù)。笑一笑十年少呦。”顧客見怎么罵宋涵都不生氣，竟給發(fā)了一個笑臉，一場風(fēng)波就這樣化解了。宋涵最終以66.6萬元的銷售額名列此次實習(xí)的榜首。

宋涵媽媽說，孩子順利結(jié)束了五天的實習(xí)，這中間有勞累，有快樂，最重要的是孩子收獲了很多：勞動最光榮，付出了才有收獲；工作和學(xué)習(xí)一樣也是有規(guī)則的，與人相處有許多方法，父母的辛勞值得珍惜……此次，學(xué)校教務(wù)處和企業(yè)對學(xué)生企業(yè)學(xué)徒共同做出規(guī)劃，制定出詳細的實施方案、安全預(yù)案、企業(yè)學(xué)徒規(guī)定等相關(guān)文件，開拓教師教學(xué)相長的新途徑；保證教師發(fā)展的可持續(xù)性；推動教師教學(xué)模式改革。2015年10月26日至11月6日，海爾日日新電商選派優(yōu)秀的企業(yè)講師為學(xué)校網(wǎng)商班學(xué)生就電商的發(fā)展、銷售流程、企業(yè)文化等各方面為學(xué)生進行兩周的課程培訓(xùn)，真正的使企業(yè)課程走進課堂。帶隊教師每天和學(xué)生打拼在職場一線，處理學(xué)生學(xué)徒期間出現(xiàn)的各種問題，企業(yè)師傅對學(xué)生孜孜不倦的教誨和細心的指導(dǎo)都為本次學(xué)生企業(yè)學(xué)徒實踐的順利開展提供了保障。現(xiàn)代學(xué)徒制在網(wǎng)商班試點取得成功后，學(xué)校將繼續(xù)調(diào)研并選擇島城信譽高、社會責(zé)任感強、經(jīng)濟實力突出的企業(yè)進行現(xiàn)代學(xué)徒制的合作。

一個更加美好的明天正在等待著青島財經(jīng)學(xué)校的師生們！