甘肅秦隴技工學(xué)校帶你了解乘務(wù)員的工作職責(zé)

高鐵乘務(wù)員是現(xiàn)在非常熱門的專業(yè)之一，因?yàn)榈罔F、高鐵、動(dòng)車等交通的發(fā)展，這些工具成為了人們出行不可缺少的一部分。許多同學(xué)對高鐵乘務(wù)似懂非懂，知道是在列車上為乘客提供服務(wù)的人員，但是具體要做些什么，可能有很多人還是不太清楚。大家在乘坐高鐵的時(shí)候都會(huì)看到有專業(yè)的乘務(wù)員為我們服務(wù)，她們面帶微笑，穿著整齊，她們的工作看似簡單，其實(shí)其中還有許多事情和細(xì)節(jié)是不可忽視的。甘肅秦隴技工學(xué)校作為最專業(yè)的高鐵學(xué)校，帶你詳細(xì)了解一下：

高鐵乘務(wù)員職責(zé)

1、遵守法令和規(guī)章制度，按照列車長的崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員良好地完成旅客和行包輸送任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，經(jīng)常進(jìn)行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀(jì)律的“四查”活動(dòng)，確保旅客、行包和財(cái)產(chǎn)的安全。

3、堅(jiān)持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務(wù)員做好列車服務(wù)、廣播宣傳、飲食供應(yīng)和整容衛(wèi)生工作。認(rèn)真聽取并及時(shí)正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)，接受指導(dǎo)。有外賓或者首長乘車時(shí)，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報(bào)告。

4、根據(jù)上級命令指示，及時(shí)修改規(guī)章，組織乘務(wù)員練好基本功；按規(guī)定查驗(yàn)車票，正確填寫票據(jù)、表報(bào)，妥善保管票款，掌握客流、行包運(yùn)輸規(guī)律，做好客運(yùn)計(jì)劃工作。

5、加強(qiáng)班組管理，認(rèn)真組織勞動(dòng)競賽，及時(shí)總結(jié)、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，密切站車協(xié)作，處理好列車各乘務(wù)組和人員之間的關(guān)系。

6、正確行使列車長的職責(zé)，堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾生活，注意工作方法，發(fā)現(xiàn)問題，正確處理。同時(shí)，堅(jiān)持民主管理的原則，分配公開，主動(dòng)征求、虛虛心聽取職工意見，接受群眾監(jiān)督。

7、高鐵乘務(wù)員根據(jù)上級工作要求，制訂工作計(jì)劃，采取有效措施，認(rèn)真組織落實(shí)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

高鐵乘務(wù)員是在旅客列車上為旅客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個(gè)人的票防止有人錯(cuò)乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務(wù)；當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個(gè)站就要報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個(gè)站都要對車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。具體工作還有檢驗(yàn)票證、通報(bào)站點(diǎn)、組著旅客上下車；辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；填寫單據(jù)報(bào)表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車后檢查遺失物品等。工作內(nèi)容其實(shí)蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務(wù)員具有高度的細(xì)心，才能做好每一項(xiàng)工作。

高鐵乘務(wù)員目前屬于鐵路一線的工種，工作內(nèi)容是將旅客平安的從A點(diǎn)運(yùn)送到B點(diǎn)，期間提供與旅客購買車票相等級的服務(wù)，包括（提供舒適的乘車環(huán)境，維護(hù)車內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過查驗(yàn)車票、核對鋪位等方式。

列車上的乘務(wù)員，一般一列車不超過10個(gè)人，分列車長，清潔員，車廂乘務(wù)員、和其他后勤服務(wù)人員。高鐵的車廂乘務(wù)員一般每人管理4節(jié)車廂，一般分幾班倒，每次出班后會(huì)休2天。但具體也要看車次和高鐵管理部門的具體安排。

鐵路內(nèi)部職工稱列車員的工作為“跑車”，充分說明列車員的工作辛苦，一年當(dāng)中每個(gè)列車員最少要在列車上工作半年。固定的工作模式，狹小的工作環(huán)境，不定時(shí)的飲食，長期以來使這一人群經(jīng)常的會(huì)存在這樣那樣的職業(yè)病，可想其工作的辛苦程度。旅客有時(shí)乘火車回家，還會(huì)覺的辛苦，列車員在車上年復(fù)一年的工作，往返于同一條線路，更是一件辛苦難耐的事。每年春運(yùn)都是他們最辛苦的時(shí)候，一到放假時(shí)間，就是他們最忙的時(shí)候，因此成為乘務(wù)員要具有吃苦耐勞的精神，甘肅秦隴技工學(xué)校小編也為他們致敬。

高鐵乘務(wù)員是現(xiàn)在前景比較好的工作之一，有良好的就業(yè)保障，工作穩(wěn)定，工資較高，發(fā)展前景良好。成為高鐵乘務(wù)員需要經(jīng)過專業(yè)的培養(yǎng)和教育，所以在鐵路學(xué)校的學(xué)習(xí)很重要，除了最基本的禮儀，甘肅秦隴技工學(xué)校也要對即將成為高鐵乘務(wù)員的學(xué)生進(jìn)行列車上出現(xiàn)突發(fā)情況處理辦法進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過一系列的培養(yǎng)后才能成為一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員。

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