甘肅秦隴技工學校帶你了解乘務員的工作職責

高鐵乘務員是現在非常熱門的專業之一，因為地鐵、高鐵、動車等交通的發展，這些工具成為了人們出行不可缺少的一部分。許多同學對高鐵乘務似懂非懂，知道是在列車上為乘客提供服務的人員，但是具體要做些什么，可能有很多人還是不太清楚。大家在乘坐高鐵的時候都會看到有專業的乘務員為我們服務，她們面帶微笑，穿著整齊，她們的工作看似簡單，其實其中還有許多事情和細節是不可忽視的。甘肅秦隴技工學校作為最專業的高鐵學校，帶你詳細了解一下：

高鐵乘務員職責

1、遵守法令和規章制度，按照列車長的崗位標準和要求，領導乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

2、嚴格執行安全制度，經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的“四查”活動，確保旅客、行包和財產的安全。

3、堅持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和整容衛生工作。認真聽取并及時正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運領導檢查工作時，主動匯報，接受指導。有外賓或者首長乘車時，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報告。

4、根據上級命令指示，及時修改規章，組織乘務員練好基本功；按規定查驗車票，正確填寫票據、表報，妥善保管票款，掌握客流、行包運輸規律，做好客運計劃工作。

5、加強班組管理，認真組織勞動競賽，及時總結、推廣先進經驗，密切站車協作，處理好列車各乘務組和人員之間的關系。

6、正確行使列車長的職責，堅持群眾路線，關心群眾生活，注意工作方法，發現問題，正確處理。同時，堅持民主管理的原則，分配公開，主動征求、虛虛心聽取職工意見，接受群眾監督。

7、高鐵乘務員根據上級工作要求，制訂工作計劃，采取有效措施，認真組織落實，及時總結匯報。

高鐵乘務員是在旅客列車上為旅客進行優質服務的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務；當列車出發后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境。具體工作還有檢驗票證、通報站點、組著旅客上下車；辦理旅客補票及旅行變更手續；填寫單據報表，請領票據，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車后檢查遺失物品等。工作內容其實蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務員具有高度的細心，才能做好每一項工作。

高鐵乘務員目前屬于鐵路一線的工種，工作內容是將旅客平安的從A點運送到B點，期間提供與旅客購買車票相等級的服務，包括（提供舒適的乘車環境，維護車內公共秩序，協助乘警保障旅客旅行安全）并通過查驗車票、核對鋪位等方式。

列車上的乘務員，一般一列車不超過10個人，分列車長，清潔員，車廂乘務員、和其他后勤服務人員。高鐵的車廂乘務員一般每人管理4節車廂，一般分幾班倒，每次出班后會休2天。但具體也要看車次和高鐵管理部門的具體安排。

鐵路內部職工稱列車員的工作為“跑車”，充分說明列車員的工作辛苦，一年當中每個列車員最少要在列車上工作半年。固定的工作模式，狹小的工作環境，不定時的飲食，長期以來使這一人群經常的會存在這樣那樣的職業病，可想其工作的辛苦程度。旅客有時乘火車回家，還會覺的辛苦，列車員在車上年復一年的工作，往返于同一條線路，更是一件辛苦難耐的事。每年春運都是他們最辛苦的時候，一到放假時間，就是他們最忙的時候，因此成為乘務員要具有吃苦耐勞的精神，甘肅秦隴技工學校小編也為他們致敬。

高鐵乘務員是現在前景比較好的工作之一，有良好的就業保障，工作穩定，工資較高，發展前景良好。成為高鐵乘務員需要經過專業的培養和教育，所以在鐵路學校的學習很重要，除了最基本的禮儀，甘肅秦隴技工學校也要對即將成為高鐵乘務員的學生進行列車上出現突發情況處理辦法進行培訓，經過一系列的培養后才能成為一名優秀的高鐵乘務員。

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