甘肅秦隴技工學(xué)校帶你了解高鐵乘務(wù)禮儀禮儀有哪些？

高鐵乘務(wù)員必知的禮儀有哪些？下面讓甘肅秦隴技工學(xué)校的禮儀老師，給大家簡單的介紹一下！

一、微笑：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，真實(shí)親切的。微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情真誠、自然。女性客運(yùn)人員的徽笑要甜美，男性客運(yùn)人員的徽笑要親切。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。

二、目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。

三、站姿：基本要求：站姿抬頭、含顎、提臀、雙肩自然下垂。挺胸收腹，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。男性乘務(wù)人員：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

四、坐姿：女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側(cè)，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開，膝關(guān)節(jié)分開與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

五、行姿：基本要求：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳內(nèi)側(cè)在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不可過重、過大、過急（特殊情況除外），女性客運(yùn)人員在旅客周圍巡視時(shí)，雙手可自然相握，抬至腰間。行走要禮讓，與旅客走對面時(shí)要主動(dòng)停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道。客運(yùn)人員集體進(jìn)行出站時(shí)，要列隊(duì)行走，女性在前，男性在后，列車長或客運(yùn)值班員在隊(duì)列左側(cè)中后部同步行走。攜帶箱包行走時(shí)，拎（背）包或拉箱時(shí)，應(yīng)隊(duì)列整齊，步伐統(tǒng)一，箱(包)應(yīng)在同一側(cè)。甘肅秦隴技工學(xué)校的學(xué)生在行姿上也是付出了巨大的努力。

六、手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。　

七、取拾物品：在較低位置取拾物品時(shí)，不得彎腰，必須下蹲。下蹲時(shí)，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側(cè)的手輕扶在膝蓋上，腿低一側(cè)的手用來取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。

八、鞠躬：鞠躬時(shí)應(yīng)面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些；視線隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。迎送客時(shí)和行禮時(shí)，身體鞠躬為30度。給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45度。

九、指示方位：指示方位時(shí)應(yīng)五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近調(diào)整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉(zhuǎn)動(dòng)，目光與所指示的方向一致；手臂上舉時(shí)要做到姿態(tài)優(yōu)雅；必要時(shí)，可踮起后腳跟以增加身體的高度。收回時(shí)，小臂向身體內(nèi)側(cè)略成弧線自然收回。切忌用單個(gè)手指指示方位。

十、端拿遞送：服務(wù)時(shí)面帶微笑，和旅客有適當(dāng)?shù)恼Z言交流和眼神交流。端托盤時(shí)，雙手端住托盤的后半部分，大拇指握緊托盤內(nèi)沿，其余四指托住托盤底部；托盤的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下，托盤端平，微向里傾斜；托盤上放置的物品不應(yīng)過高，以不超過胸部為宜。拿東西時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時(shí)，應(yīng)該一手握住水杯把（無把手水杯應(yīng)拿水杯下1／3處），一手輕托水杯底部。遞送東西時(shí)，應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應(yīng)到位，當(dāng)對方接穩(wěn)后再松手。

以上就是甘肅秦隴技工學(xué)校老師所講的乘務(wù)員所具備的各方面的禮儀，不要以為乘務(wù)員特別簡單，每個(gè)行業(yè)每份工作都有自己的艱辛和不易。

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