“三個出行”是什么？蘭州高鐵技術學校告訴你

蘭州局著眼西部經濟發展，站在振興 “一帶一路”的前沿陣地，推出了 “一站十二車”品牌建設，贏得了甘、寧兩省區的關注和支持，在鐵路服務文化發展的實踐中起到了引領作用。品牌創建的輝煌歷程，得益于甘、寧兩省區地方政府的大力支持和積極配合，得益于路局、路局黨委 “敢于引領、爭創一流、全面發展”新理念的正確引領，得益于全局干部職工上下一心、眾志成城的精心打造。蘭州高鐵技術學校小編今天就帶大家來了解。

在 “一站十二車”品牌創建過程中，蘭州局始終堅持品牌創建的高定位、服務旅客的高品質、客運管理的高標準，以新的理念、新的創見、新的文化、新的舉措，著力打造客運服務的 “升級版”，形成了高鐵動車、直達列車、旅游列車、普通列車、城鄉列車相互補充、相得益彰的品牌列車結構，滿足了不同層次旅客需求，實現了客運增量的新突破。隴原甘肅，河谷縱橫，鐘靈毓秀；塞上江南，云蒸霞蔚，物阜民豐，開行品牌列車有著廣闊的市場前景和豐碩的旅游資源。如何在高等級旅游列車這張 “白紙”上創作最新最美的 “圖畫”，走出一條前人沒有走過的 “高等級旅游列車”品牌創建集群之路，成為擺在蘭州局黨政主要領導面前一項重大而緊迫的課題。于是，一場關于應該如何認識 “品牌列車”、如何定位 “品牌列車”、如何管理 “品牌列車”大討論在蘭州局客運系統全面展開。通過大討論，大家一致認為，開行“品牌列車”是提升列車服務水平、踐行“三個出行”常態化的重大舉措。為此，全局上下必須解放思想，打開思想閘門，樹立敢闖敢試、志在必得的思想。同時，大家一致認為，開好 “品牌列車”，必須按照各級領導的指示，以 “敢于引領、爭創一流、全面發展”的思路和 “打造西部品牌列車、爭創全國一流服務”的要求統領全局干部職工，打破常規、敢于突破、勇于創新，以一流的理念、一流的標準、一流的服務、一流的隊伍打贏這場 “品牌革命”。品牌列車創建及開行過程中，得到各級領導的親切關懷，堅定了全局干部職工爭創一流品牌的決心和信心。全局上下迅速打響了整修硬件設施、樹立軟件品牌、提升服務水平的攻堅戰。為高標準打造 “一站十二車”品牌，蘭州局牢牢抓住 “三個出行”目標，落實總體思路，堅持高標定位的理念導向，從敦煌文化、絲路文化、塞上文化的融合交匯中汲取營養，提煉出品牌列車 “安全為天，服務為本”的核心價值觀和 “一切為了旅客”的服務理念。同時，這個局通過加強思想政治工作和強勢宣傳，使全體干部職工在認識、認知、理解、領悟品牌創建中逐步樹立起新理念，并自覺運用新思維、新時空、新速度、新文化、新元素，精心制定全局 “一站十二車”品牌創建方案和細化措施。群雁高飛頭雁領。為把蘭州至敦煌Y667/668次品牌列車打造成品牌建設的“樣板車” “標桿車”，蘭州局從硬件設備打造、地域文化包裝、服務水平升級等方面制定了環環相扣、閉環管理的鏈式責任體系，全力展示敦煌莫高窟星河璀璨的絲路文化和干部職工披星戴月創建品牌的 “蘭鐵風采”，最大化釋放了市場經濟活力。列車開行一年來，不但創下了 “收入一個億、服務零投訴”的優良業績，而且乘務員們還多次奉還粗心旅客遺落的財物及貴重物品，贏得了社會廣泛贊譽，換來了 “和飛天女神一樣美麗善良”的評價。2015年以來，蘭州局緊抓 “一帶一路”機遇，發揮地處古絲綢之路要道的優勢，通過改善和提升基礎交通設施，使 “絲路游”受到越來越多中外游客的青睞。來自甘肅省旅游局的統計數據顯示，今年僅第五屆 “敦煌行?絲綢之路”國際旅游節期間，甘肅省就接待游客1871.7萬人次，實現旅游綜合收入113億元。今年上半年，甘肅入境游客超過1.8萬人次，同比增長13.36%。“這個成績的取得，離不開蘭州局各次品牌列車的多拉快跑。”甘肅省旅游局交通處一名負責人如是說。歷史的壯舉澆筑不朽豐碑，全新的理念激發無限活力。在 “敢于引領、爭創一流、全面發展”的理念引領下，全局上下形成了用世界眼光謀劃發展，用全路戰略統籌發展，用科學思維拓展發展，千帆競發、百花齊放的品牌創建新高潮。蘭州至敦煌Y667/668次、銀川至北京西Z275/276次、蘭州至上海Z218/217次等一流品牌列車 “橫空出世”。一流的品牌，離不開一流的服務，一流的服務源于一流的標準，全局上下自覺踐行社會主義核心價值觀和新時期鐵路精神，服務標準在繼承創新中得到發展和完善，蘭州高鐵技術學校小編覺得 沒有規矩不成方圓。一流品牌的創建，離不開一流的管理運行機制和一流的服務標準。在中國鐵路總公司的支持下，越來越多的信息技術手段和現代化的裝備陸續應用于品牌列車，有效提升了品牌列車的運行品質。

為確保品牌列車 “硬件上檔次，服務上水平”，蘭州局客運系統建立了品牌列車檢查監督和社會評價機制，組織客運部門相關處室、站段黨委定期走訪旅客、召開座談會、開展滿意度調查、召開 “服務質量問題整改點評會”等專項活動，引導干部職工真正把 “安全為天，服務為本”的核心價值觀和 “一切為了旅客”的服務理念落實到具體的工作標準當中，從而不斷推動品牌列車服務質量上水平。作為蘭州局展示形象、提升影響力的示范車，蘭州車輛段在選拔品牌列車的乘務員時，比照動車要求，層層篩選，優中選優，選拔作風硬朗、業務過硬、身體健康的人員到品牌列車擔任車輛檢修乘務員，并加強列車庫檢質量，確保列車運行安全萬無一失。謝剛是蘭州車輛段檢修車間的一名工長，在品牌列車整備期間，面對日常檢修任務繁重、人員匱乏的情況，他主動請纓，帶頭加班加點，放棄雙休日，給全段干部職工做出了表率，全段上下形成了比著干、爭著干的濃郁氛圍，確保了品牌列車順利投入運營。隴西至天水7504/7503次列車，編掛8節硬座車廂，全程票價僅9.5元。這趟 “天蘭線上的小慢車”，以安全快捷、價格便宜、服務周到及穿梭于山區郊外的優勢，成為方便當地百姓走親訪友、商務趕集的 “城鄉文化列車”及方便學生通行、小商品貿易往來的 “民生列車”。2014年，這趟列車日均運送旅客1093人次，遇節假日、沿線城鎮逢集會日客流達1500人次以上，呈現“淡季不淡、旺季猛增”的態勢。 隴西的李老太太曾多次乘坐這趟“小慢車”，她動情地說： “這趟車真的是太方便了，我在家門口就能上車，而且車廂里很干凈，還有人幫我提包、找座位，實在是太好了！”“小慢車”之所以出現熱效應，既與沿線地域優勢的特點、城鄉經濟的發展密切相關，也與 “小慢車”踐行蘭州至敦煌Y667/668次品牌列車服務標準密不可分。

蘭州局客運部門還將禮儀式、提醒式、無干擾式、私人訂制式服務貫穿所有品牌列車的服務全過程，使各趟品牌列車成為展現地域文化特色、體現鐵路服務宗旨、傳遞真誠友善的“流動賓館”。一流的品牌，需要一流的人才隊伍來打造。蘭州局采取請進來、走出去的培訓方式，因地制宜，分類施教，堅持在實戰中磨礪精兵，使人才隊伍成為品牌創建的 “鋪路石”。蘭州高鐵技術學校小編認為人才是興企強國的智力保證，是建設現代企業不可或缺的重要資源。

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