蘭州高鐵乘務(wù)員技校帶你了解高鐵乘務(wù)員的禮儀要求

發(fā)布時(shí)間:2020-11-23 03:16:46

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蘭州高鐵乘務(wù)員技校帶你了解高鐵乘務(wù)員的禮儀要求

隨著我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是蘭州高鐵乘務(wù)員技校小編為大家準(zhǔn)備的高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

動(dòng)作服務(wù)禮儀

1、候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí)，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

儀容儀表規(guī)范

蘭州高鐵乘務(wù)員技校想說乘務(wù)員儀容儀表指乘務(wù)員的外表,它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風(fēng)度等。

儀表能表現(xiàn)出一個(gè)人的年齡、地位、財(cái)富、職業(yè)社會(huì)和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務(wù)員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽(yù)與尊嚴(yán)，同時(shí)還體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度、道德水準(zhǔn)，反映著民族和時(shí)代的風(fēng)貌。

修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

姿態(tài)禮儀要求

1、站姿

基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。

男性乘務(wù)人員：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

2、坐姿

基本要求：入座前，腿與座椅應(yīng)有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側(cè)，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。

男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開，膝關(guān)節(jié)分開與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

3、行走

基本要求：挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳內(nèi)側(cè)在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不可過重、過大、過急（特殊情況除外）。

女性客運(yùn)人員在旅客周圍巡視時(shí)，雙手可自然相握，抬至腰間。

行走要禮讓，與旅客走對面時(shí)要主動(dòng)停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道。

客運(yùn)人員集體進(jìn)行出站時(shí)，要列隊(duì)行走，女性在前，男性在后，列車長或客運(yùn)值班員在隊(duì)列左側(cè)中后部同步行走。

攜帶箱包行走時(shí)，拎（背）包或拉箱時(shí)，應(yīng)隊(duì)列整齊，步伐統(tǒng)一，箱(包)應(yīng)在同一側(cè)。

4、取拾物品

在較低位置取拾物品時(shí)，不得彎腰，必須下蹲。

下蹲時(shí)，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側(cè)的手輕扶在膝蓋上，腿低一側(cè)的手用來取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。

5、上舉

要求：手臂上舉時(shí)要做到姿態(tài)優(yōu)雅；必要時(shí)，可踮起后腳跟以增加身體的高度。

6、鞠躬

鞠躬時(shí)應(yīng)面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些；視線隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。

迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為30度。

給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45度。

7、指示方位

指示方位時(shí)應(yīng)五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近調(diào)整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉(zhuǎn)動(dòng)，目光與所指示的方向一致；收回時(shí)，小臂向身體內(nèi)側(cè)略成弧線自然收回。切忌用單個(gè)手指指示方位。

8、面部表情

微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情直誠、自然。

女性客運(yùn)人員的徽笑要甜美，男性客運(yùn)人員的徽笑要親切。

9、端拿遞送

服務(wù)時(shí)面帶微笑，和旅客有適當(dāng)?shù)恼Z言交流和眼神交流。

端托盤時(shí)，雙手端住托盤的后半部分，大拇指握緊托盤內(nèi)沿，其余四指托住托盤底部；托盤的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下，托盤端平，微向里傾斜；托盤上放置的物品不應(yīng)過高，以不超過胸部為宜。

拿東西時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時(shí)，應(yīng)該一手握住水杯把（無把手水杯應(yīng)拿水杯的下1／3處），一手輕托水杯底部。

蘭州高鐵乘務(wù)員技校想對學(xué)習(xí)高鐵乘務(wù)專業(yè)的同學(xué)們說，遞送東西時(shí)，應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應(yīng)到位，當(dāng)對方接穩(wěn)后再松手。