甘肅初中畢業(yè)高鐵學校乘務員的工作制度

發(fā)布時間:2020-10-15 05:06:49

瀏覽量:

分享到:

甘肅初中畢業(yè)高鐵學校乘務員的工作制度

1.甘肅初中畢業(yè)高鐵學校動車組列車乘務組工作制度

（1）工作協(xié)調(diào)制度

①動車組列車出庫后，列車長要及時了解“六乘人員”工作準備情況，重點掌握衛(wèi)生保清質(zhì)量、配餐數(shù)量以及各崗位人員到崗情況，遇有重點任務。及時布置。

②每趟行車前，列車長組織召開隨車機械師、公安乘警、餐飲組長、保潔組長參加的工作協(xié)調(diào)會，溝通信息。提出本趟行車的工作重點和要求。

③遇有設備故障、列車晚點等情況，司機或隨車機械師要主動向列車長通報故障情況、晚點或停車原因。列車長要及時逐級匯報，按指示向旅客通告，井組織客運乘務員以及餐飲、保潔人員做好服務和解釋工作。

④客運段應每月組織“六乘”單位召開動車組一體化管理聯(lián)席會議，總結工作，加強協(xié)調(diào)，統(tǒng)一步調(diào)，提高效率。

(2)信息傳遞制度

①動車組列車“六乘人員”要掌握列車運行、設備狀況、旅客服務和餐飲供應等信息，及時相互通報。

②動車組列車運行中遇有各類非正常情況時，“六乘人員”應按照各自職責連級匯報，列車長應積極協(xié)調(diào)處理。

③“六乘”單位之間應建立日常聯(lián)絡機制。加強相互之間的信溝通。

(3)其他制度

①動車組列車實行“首問首訴負責制"，“六乘人員”必須及時解答旅客問詢、受理旅客投訴、解決旅客困難。

②“六乘人員”必須嚴格遵守鐵路總公司、鐵路局(集團公司)有關規(guī)定，嚴禁私帶無票人員上車;如需要安排重點旅客乘坐餐車、多功能室、乘務員室等位置時，必須經(jīng)列車長同意。

2.甘肅初中畢業(yè)高鐵學校其他列車票務組工作制度

(1)出退勤制。

乘務員在本段出乘時，要按規(guī)定由列車長帶隊到派班室報到，聽取派班員傳達有關事項: 列車長摘抄有關電報、命令、指示。到達折返站或由折返站出乘時，列車長必須向折返段派班室報告乘務工作，接受任務。

每次乘務終了，列車長應召開班組會議，向派班室匯報往返乘務工作情況，提交書面乘務報告。

(2）趟計劃制。

列車長每次出乘前要編制趟計劃。其主要內(nèi)容有:

①上次乘務工作中的優(yōu)缺點及改進措施:

②本次乘務中的重點工作安排:

③貫徹上級指示、命令、通知、規(guī)章的具體措施:

④針對接車發(fā)現(xiàn)的問題應采取的措施。

(3)驗票制。

為保證旅客安全、正確地旅行，維護鐵路運輸秩序和正當收人，列車內(nèi)應檢驗車票。檢票由列車長負責，乘警、列車員協(xié)助。檢票次數(shù)原則上是列車每運行400km檢票一次，不足400km的每單程不得少于一次。無票人員較多的區(qū)段可以增加檢票次數(shù)。

(4)統(tǒng)一作業(yè)制。

列車長應根據(jù)值乘列車的運行時刻、線路、客流、換班、餐飲等情況編制統(tǒng)作業(yè)過程。此外，甘肅初中畢業(yè)高鐵學校認為還應建立健全以崗位貴任制為中心的各項管理制度，如安全生產(chǎn)、備品管理、庫內(nèi)身車、旅客意見處理、列車環(huán)境衛(wèi)生等。