蘭州鐵路技校：一名合格的空乘人員需要哪些職業(yè)素養(yǎng)和能力？

發(fā)布時(shí)間:2019-11-15 03:03:52

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蘭州鐵路技校：一名合格的空乘人員需要哪些職業(yè)素養(yǎng)和能力？

空乘，在人們眼里是一個(gè)精致的、體面的、光鮮亮麗的職業(yè)。每天畫(huà)著精致的妝容，穿戴整齊，精神面貌都會(huì)給人一種眼前一亮的感覺(jué)，可以和飛機(jī)飛往全國(guó)、世界各地。但是作為一名合格的空乘，不僅要有如沐春風(fēng)的微笑和服務(wù)意識(shí)，還要有作為一名空乘人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)你以空乘身份踏入客艙，你就應(yīng)該展現(xiàn)出非常專業(yè)的服務(wù)。

熟悉航空內(nèi)艙的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)尤其是應(yīng)急設(shè)計(jì)

隨著這幾年飛機(jī)意外事故的頻發(fā)，波音系列的飛機(jī)接連墜毀，無(wú)數(shù)次新聞中播報(bào)的飛機(jī)被迫緊急降落，緊急迫降的事故等等這一系列的意外，都要求一名乘務(wù)員應(yīng)該對(duì)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)計(jì)有充分的了解。要熟練掌握滅火器、氧氣瓶和緊急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦發(fā)生緊急情況，熟練的操作會(huì)給旅客的安全撤離爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。

將安全措施真正落實(shí)到每一個(gè)旅客身上

不是每一位乘客都有很好的安全意識(shí)，不是每一位乘客都知道飛機(jī)上的安全道具的正確使用方式。所以一位合格的空乘人員應(yīng)該在做安全演示時(shí)，用肢體動(dòng)作，豐富的表情和語(yǔ)言讓每位旅客重視基本的安全防護(hù)養(yǎng)成良好的安全意識(shí)。

具備處置緊急情況所需的心理素質(zhì)

乘務(wù)員必須注重平時(shí)對(duì)心理素質(zhì)的培養(yǎng)，飛機(jī)雖然作為最安全的一種出行交通方式，出事率比你在沙灘邊玩沙子被鯊魚(yú)咬的可能性還要低，但是依然會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)狀態(tài)。比如遇到不穩(wěn)定氣流造成顛簸，比如遇到極端雷暴天氣需要快速通過(guò)有電云層，可能會(huì)迫降、可能因?yàn)椴环€(wěn)定飛行造成乘客情緒的不穩(wěn)定，也會(huì)出現(xiàn)乘客突發(fā)性疾病需要接受治療等等突發(fā)狀態(tài)。在緊急情況下乘務(wù)員應(yīng)該具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)。

這是乘務(wù)員對(duì)緊急情況作出準(zhǔn)確判斷，并采取迅速行動(dòng)的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。

具備處置緊急情況所需的果斷能力

乘務(wù)員在緊急情況發(fā)生時(shí)，除了在保持沉著冷靜之外，還要結(jié)合掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速果斷地對(duì)情況作出準(zhǔn)確判斷，判斷是否需要撤離，并在此基礎(chǔ)上確定撤離的方法。毫無(wú)疑問(wèn)，果斷、迅速的決斷是實(shí)現(xiàn)快速撤離的重要條件。