蘭州鐵路學校如何走出汽修廠目前的困境

發布時間:2018-04-11 12:55:05

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蘭州鐵路學校如何走出汽修廠目前的困境

管理：粗獷式升級為精細化

很多汽修廠存在員工積極性差、責任心不強、人員流失嚴重等問題，直接影響經營狀況。

究其原因，往往是因為這些企業沒有清晰的組織架構、崗位職責、工作流程及可持續的培訓機制，更沒有績效考核方案與員工晉升機制。如果想提升團隊的執行力，必須導入績效考核機制，建立一套適合本企業的獎懲辦法。

經營：稀里糊涂升級為數據化

現在經營困難的企業，往往都是在經營上沒有數據概念或經營目標，例如一個月進廠臺次多少，維修、保養、鈑金、噴漆的收入各占多少，每個月的經營目標是多少，如何分解經營目標？哪些項目，哪些客戶，哪些班組來分攤總體目標？這些都沒有詳細的計劃或分解。

除此之外，這些企業在經營上也沒有基本的信息分析，例如，企業有多少個基盤客戶，客戶流失率是多少，車型結構，車主構成等。往往前臺在接單的時候，對車型信息填寫并不規范，也不完整，后期也沒有繼續完善客戶檔案表，更沒有分析過客戶資料。

從蘭州鐵路學校汽修專業老師的經驗來看，數據化管理可有效減少浪費，也可充分調動員工的積極性，激發他們的斗志。如果想要把企業經營好，必須明確經營目標，并且把目標進行細化，分解到具體的負責人身上，才能實現總體目標。

服務：優化服務流程擺脫價格競爭

現在，車主在服務上的要求越來越高，對比其他服務行業，汽車服務水平嚴重落后，無論是汽修廠的環境、衛生，還是服務細節，都很難贏得車主認可。

形象：外觀要體面內部要衛生

“臟、亂、差”素來是汽修廠的通病，雖然一些汽車服務連鎖企業已經在形象與內部環境上做了很大改進，接近4S店水準，但很多汽車服務企業存在的問題依然很多，無論是客戶休息室，還是車間里，擺滿了各種汽車零配件或者雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶的心情。如果說前面三方面升級需要點時間，那不妨先從外觀形象和室內衛生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶體驗的重要因素。