蘭州鐵路學(xué)校乘務(wù)員應(yīng)具速度果斷地心理素質(zhì)

發(fā)布時(shí)間:2018-04-03 01:24:29

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蘭州鐵路學(xué)校乘務(wù)員應(yīng)具速度果斷地心理素質(zhì)

在復(fù)雜的高鐵車廂內(nèi)，蘭州鐵路學(xué)校小編認(rèn)為，乘務(wù)員除了要具備沉著冷靜的心理素質(zhì)外，還要在遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，具有果斷的心理素質(zhì)。由于高鐵列車在運(yùn)行中速度很快，停站時(shí)間短，對(duì)乘務(wù)員的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度也提出了更高的要求。一旦發(fā)生緊急事件，就要結(jié)合自身掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速果斷地對(duì)特殊情況做出準(zhǔn)確的判斷：即是否需要旅客迅速撤離？采取何種撤離的方式？毫無(wú)疑問(wèn)，乘務(wù)員在值乘中需要保持一個(gè)冷靜清醒的頭腦，保持思維的敏感，快速對(duì)危機(jī)事件做出正確的判斷，果斷而正確的做出決斷，是實(shí)現(xiàn)快速撤離的重要條件。

蘭州鐵路學(xué)校小編認(rèn)為，良好的身體素質(zhì)是高鐵乘務(wù)人員做好服務(wù)的基本保證，而優(yōu)良的心理素質(zhì)同樣也是乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。高鐵乘務(wù)工作的服務(wù)面非常廣，每天都要面對(duì)不同文化、不同年齡、不同職業(yè)、不同民族、不同信仰和不同風(fēng)俗習(xí)慣的旅客，乘務(wù)員如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)良的心理素質(zhì)，就很難搞好客運(yùn)服務(wù)?？瓦\(yùn)乘務(wù)人員在與旅客交往中所形成的心理品質(zhì)，例如情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、文化品質(zhì)、性格品質(zhì)等，都是客運(yùn)服務(wù)心理的基礎(chǔ)。