蘭州鐵路學校高鐵乘務員要有良好的服務態度

發布時間:2018-04-03 01:11:31

瀏覽量:

分享到:

蘭州鐵路學校高鐵乘務員要有良好的服務態度

服務態度是指高鐵乘務人員在乘務工作中對旅客的情感和行為傾向，它帶有濃厚的職業色彩。高鐵乘務員服務態度的好壞，直接影響著高鐵的服務質量和企業形象，其表現出的行為，蘭州鐵路學校總結出以下幾點：

一是對待旅客熱情耐心。乘務人員在對旅客的服務過程中，不管服務工作多么繁忙和瑣碎，都要真誠地對待旅客。即使面對一些旅客的抱怨或是不理解，也首先應當要耐心傾聽，心平氣和地就旅客反應的問題加以解釋，虛心接受旅客的批評和意見。

二是主動周到地服務。乘務員在做好本職工作的基礎上，結合旅客的心理需求，積極主動地提供各種優質服務，想旅客之所想，能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測他們的心理需求，合適地把握時機，力求工作的主動、周到，滿足旅客的服務需求。

三是真誠微笑。善意的微笑是服務中與旅客交流、溝通的美好橋梁，也是乘務員友好、誠懇態度的外在表現。我們常說：眼睛是心靈的窗戶。蘭州鐵路學校教導軌道運營專業的學生，在乘務工作中，一個微笑的目光，臉上真誠的笑容表現善意、尊重和友好，足以讓旅客產生賓至如歸的親切感，有利于做好高鐵乘務工作，這種真誠的笑容會使旅客感到暖暖的溫馨和服務的真誠。