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蘭州鐵路學校高鐵乘務動作服務禮儀

發(fā)布時間:2018-03-26 01:19:36

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蘭州鐵路學校高鐵乘務動作服務禮儀

(1)候車時的動作禮儀

蘭州鐵路學校禮儀老師說乘務員著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛(wèi)生間或工作間進行。

(2)迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

(3)蘭州鐵路學校禮儀老師說引導旅客的動作禮儀引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。　二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界。