甘肅秦隴技工學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

發(fā)布時(shí)間:2017-11-22 05:13:57

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甘肅秦隴技工學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門(mén)牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈的緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

“筷子法”訓(xùn)練微笑——讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人

用兩顆門(mén)牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線(xiàn)是否與筷子在同一水平線(xiàn)或略高要于此水平線(xiàn)，露出6—8顆門(mén)牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

甘肅秦隴技工學(xué)校高鐵就業(yè)服務(wù)禮儀——引導(dǎo)

引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來(lái)賓或旅客的左/右前方，距來(lái)賓0.5——1.5米。來(lái)賓或旅客人數(shù)較多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。

引導(dǎo)手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢(shì)。

要領(lǐng)：四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑。

一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：

(1)候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話(huà)聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專(zhuān)業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

(2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

(3)引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。

二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴(lài)的工作環(huán)境。

三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。