給鐵路服務發出一個滿意微笑

     為使旅客出行更加順暢、溫馨，南昌鐵路局局新推出“鐵定行”手機APP客戶端，提供列車正晚點信息查詢、重點旅客預約等服務。同時，該局除在南昌、福州、廈門等站設立特色服務臺外，還在重點僑鄉車站，針對僑胞返鄉祭祖專門設立了“僑鄉之家”服務臺，為返鄉僑胞提供引導進出站、協助購票等服務。

　　隨著鐵路改革步伐的推進，貨運、客運并駕齊驅，給鐵路帶來了第二春，春意盎然，煥發勃勃生機。尤其是在服務方面的創新，給運輸市場注入了新的活力。為了解決買票難，鐵路推行了網絡訂票；為了方便旅客出行，加快車票周轉，實行了梯次退票方式；為了確保旅客順利回家，調整列車運行圖、大幅提前預售票時間；為了旅客出行的便捷，設立服務臺，隨時隨刻服務著需要幫助的旅客......。鐵路正與時俱進，多樣化的服務方式，正溫暖著大眾的心。

　　鐵路身處航空、水運、公路等激烈競爭的環境中，本著市場競爭不同情弱者,不創新突破只有出局的危機意識，鐵路創新思路、創新舉措、創新服務，以踐行“讓人民群眾滿意”為唯一的服務標準，牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，切實做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務承諾。讓老百姓感受到“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標不是一句空話，讓老百姓出行更安全、更省時、更便捷、更舒適。南昌鐵路局此舉，打出了“安全出行，方便出行，溫馨出行”的服務口號，使待旅客如親人般的溫暖已成為現實。

　　鐵路的服務越來越完善，不斷的更新，處處為老百姓著想，貼心暖心的服務屢屢刷新，如陽光般一縷縷撒在老百姓身上。讓鐵路溫馨服務、優質服務的形象更為深入人心。但做好服務并非易事，特別是鐵路服務。服務無止境，用心才最真，用心去發現服務中存在的最細微的問題，及時作出反應和跟進，真心從小事細節做起，把小事做好。在這樣的服務積累中，一步步實現“待旅客如親人”的服務宗旨。

　　作家雨果曾說過：”微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”旅客朋友們，當你看到鐵路做出的這些無微不至的服務，你發出微笑了么？發自內心、真心、令人感到溫暖又愉快微笑能表現出對別人的理解、關心和愛，可以使奮進者得到鼓勵，使后進者得到勇氣。讓我們對鐵路發出真誠的微笑吧，期待鐵路服務做的更大更好更強，弘揚“安全優質興路強國”鐵路精神。

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