每天不出單位，步行20公里，這樣的人難道是在跑步機上工作？在鄭州東站就有這么一位“神人”，被同事們親切地稱為“神行太保”。

今年31歲的劉曉晨是鄭州東站客運車間的一名站臺值班員，他的職責是巡視處理突發情況，保證所有站臺旅客乘降安全，確保旅客不誤乘、不漏乘，正確換乘，平安出站。聽起來簡單，做起來不容易。

每到上班時間，劉曉晨就在鄭州東站站臺和出站口間不知疲倦地穿梭，為旅客提供各種及時周到的服務。鄭徐高鐵開通前，劉曉晨平均每班行走3萬步以上，約合20公里左右的距離。“是這項工作把我練成了‘神行太保’。”劉曉晨說。

鄭徐高鐵開通運營，“神行太保”更加忙碌。他利用業余時間把鄭徐高鐵開通后增開的列車車次、到開時間和票價等背得滾瓜爛熟。為了給來自東部、東南沿海地區旅客提供更好的服務，劉曉晨還從互聯網上下載了語音軟件，學習江浙閩方言的基本日常用語。

9月15日是中秋小長假的第一天，鄭州東站客流迎來了鄭徐開通后的峰值，劉曉晨忙得不亦樂乎：10點29分，他發現一名帶小孩推童車的年輕女乘客行動不便，連忙幫著這位乘客抱起小孩，將母子二人安全及時送上G65次列車。

13點，一位候車的乘客突發急性腸炎，倒在站臺長椅上呻吟。劉曉晨忙與值班站長聯系并撥打120。急救人員很快趕到，將乘客拉往醫院救治。

18點09分，劉曉晨得知即將到站的G504次列車有名女乘客出現小產征兆。他再次撥打120急救電話，并通知站臺客運員把站臺休息室收拾妥當，臨時抽調女客運員陪同該名重點旅客。急救車抵達，旅客得到了及時的醫療救助……

劉曉晨不僅是腿腳利索麻溜的“神行太保”，還是勤動腦、善思考的“智多星”。通過幾年實踐積累，他總結提煉出了“立、查、組、迎、引、清、收”的站臺客運員“作業七字法”。從站臺情況入手，明確崗位職責，與其他班組聯動、迎接到站旅客，到靈活調配人員、加強宣傳引導、確保完整收尾等七個方面，對站臺客運員組織旅客上下車進行細化和分解，理順規范作業流程，提升了站臺客運作業標準化水平。

此外，他還結合出站口特點提煉出了“立、查、開、宣、驗、補、清、收”出站客運員“作業八字法”。這兩個作業法具有很強的實用性和操作性，如今已成為該站站臺和出站客運員的工作準則，客運員們習慣性地稱之為“劉曉晨作業法”。

劉曉晨的工作贏得了職工和廣大旅客的認可，連續兩年被鄭州東站評為優秀共產黨員和先進工作者，但他卻并不滿足。

“保證旅客安全、服務旅客是我應盡的職責。我覺得自己還有很多可以提升的地方，為大家提供更安全、方便、溫馨的出行。”劉曉晨說。

話音剛落，他一轉身又扎進了人流里。遠處，一位老年乘客正艱難的提著行李箱準備上電梯。