“歡迎您掃描武漢客運段‘鳳舞楚天高鐵乘務隊’微信公眾號二維碼，您只需掌上一點，就能暢享高鐵服務。”4月2日，在武漢開往北京西的G516次列車上，列車長佘桂寶正在向旅客發放印有二維碼的小卡片。這些精美的卡片引起了旅客的好奇，大家紛紛拿起手機“掃”個究竟。

原來，這是武漢客運段創新服務方式，把傳統客運服務與互聯網結合起來，運用新媒體技術打造的互聯網“高鐵+”服務項目。旅客可以通過掃描二維碼登錄該段“鳳舞楚天高鐵乘務隊”微信公眾號，通過微信平臺，選擇急救、訂送餐、列車時刻查詢等服務。公眾號有專門人員負責維護、回復，讓旅客出行更加便捷。

如今正值櫻花盛開時節，為方便賞花旅客出行，這個段在公眾號咨詢“+”條目里增添了賞花服務項目，在微信平臺上發布賞花旅游線路，組織乘務人員搜集武漢特色民俗文化簡介和旅游攻略，用繁體字、英文寫下最佳的換乘和旅行方案，方便旅客下車就能順利接續行程。

近日，在北京西開往武漢的G587次列車上，一名孕婦突感胸悶。列車長姚露及時廣播找醫，利用列車醫藥箱檢查孕婦的體溫和血壓。聞訊趕來的醫生再次檢查后，建議孕婦到站立刻下車治療。姚露迅速通過車站與120急救電話聯系，確保孕婦下車就能得到及時救治。這正是武漢客運段“高鐵+”服務中的其中一項——與120急救電話“+”。列車與車站及120急救電話的聯動體系，為旅客開辟了“生命綠色通道”。

為了方便重點旅客出行，這個段還開展重點旅客服務“+”，旅客可提前留言給平臺，說明需要車站提供輪椅或其他服務，上車后還可根據需要在平臺留言點餐，享受送餐到座位的服務。

“有了‘高鐵+’服務，我們的工作效率更高，享受到‘高鐵+’的旅客也更加滿意了！”列車長曾濤說。如今，“高鐵幫您‘+’，有事兒您說話”成了武漢客運段所有動車組列車長的口頭禪。每次退乘后，列車長們見面都要問下對方：“今天你‘+’了嗎？”

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