成都鐵路局3個(gè)高鐵站推出便捷改簽新舉措

發(fā)布時(shí)間:2016-03-24 04:52:43

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4月1日起，成都鐵路局將在西南地區(qū)3個(gè)高鐵站同步推出便捷改簽服務(wù)舉措，滿足旅客因延誤、取消或改變行程產(chǎn)生的改簽轉(zhuǎn)乘需求，為旅客出行提供更多便利。

成都東站、重慶北站、貴陽(yáng)北站日均接待旅客20萬(wàn)人次以上，高峰期甚至達(dá)到30萬(wàn)人次。在車站功能分區(qū)方面，出發(fā)候車大廳在高架上層位置，售票大廳則位于地面層外部。已進(jìn)入出發(fā)候車層的旅客如因臨時(shí)改變行程或列車延誤、取消需辦理改簽業(yè)務(wù)，就要穿過(guò)候車層到站外售票廳去辦理改簽手續(xù)。走行距離長(zhǎng)，旅客意見(jiàn)較大。

成都局了解到旅客意見(jiàn)和建議后，決定率先在成都東站、重慶北站、貴陽(yáng)北站推出便捷改簽便民服務(wù)，并在車站廣播、顯示屏中增加相關(guān)提示內(nèi)容，方便旅客辦理改簽手續(xù)。以成都東站為例，臨時(shí)改變行程的旅客可在聽(tīng)到車站廣播、看到顯示屏提示或得到工作人員提示后，前往候車大廳中的“游佳服務(wù)崗”便捷改簽柜臺(tái)辦理改簽手續(xù)，免去了進(jìn)出站、重復(fù)安檢的奔波之苦。

據(jù)了解，目前成都東站、重慶北站、貴陽(yáng)北站正在抓緊調(diào)試、安裝相關(guān)設(shè)備，今年4月1日起這項(xiàng)便民服務(wù)措施將正式啟用。值得注意的是，便捷改簽服務(wù)窗口僅辦理車票改簽手續(xù)，不辦理退票、售票等業(yè)務(wù)，旅客如需退票或重新購(gòu)買車票仍需到售票大廳辦理。