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甘肅秦隴技工學校帶你了解高鐵乘務員服務標準有哪些?

發(fā)布時間:2023-03-27 09:44:33

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甘肅秦隴技工學校帶你了解高鐵乘務員服務標準有哪些?


想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務員,我們必須了解高鐵乘務員服務標準有哪些?今天由甘肅秦隴技工學校的專業(yè)老師來為我們梳理一下:

一、甘肅秦隴技工學校:高鐵乘務員服務態(tài)度

1、要有集體觀念,講話辦事要利于工作,不損害公司形象;

2、車輛上站后,不能致旅客不理,不能長時間接打電話;

3、工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙;

4、按時參加公司組織的服務質(zhì)量教育學習培訓活動;

5、服務盡職,不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團結(jié),影響集體和他人利益;

6、做到“四聲”“五心”的;(即:誠心、耐心、熱心、細心、虛心)

二、高鐵乘務員服務用語:

1、工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語;

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬,引起旅客有意見;

3、工作服務中按工作程序辦事,不能惡語傷人;

4、在工作中與旅客、站務人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵;

三、甘肅秦隴技工學校:高鐵乘務員服務技能

1、乘務員業(yè)務水平要高,要熟悉經(jīng)營線路、站點、班次、時間、票價;

2、要熟悉售票及辦理行包托運有關規(guī)定;

3、售票時要熟練準確迅速;

4、乘務員責任心要強,要杜絕乘客攜帶危險品上車;


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學校地址:甘肅省蘭州市榆中夏官營大學城


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