蘭州中專學校老師告訴你高鐵乘務員服務標準有哪些?
想要做一名優秀的高鐵乘務員,我們必須了解高鐵乘務員服務標準有哪些? 就由蘭州中專學校的專業老師來為我們梳理一下:
一、蘭州中專學校教高鐵乘務員服務態度
1、要有集體觀念,講話辦事要利于工作,不損害公司形象;
2、車輛上站后,不能致旅客不理,不能長時間接打電話;
3、工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙;
4、按時參加公司組織的服務質量教育學習培訓活動;
5、服務盡職,不能在經營者中傳閑話、說是非、搞不團結,影響集體和他人利益。
二、蘭州中專學校教高鐵乘務員服務用語
1、工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語;
2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬,引起旅客有意見;
3、工作服務中按工作程序辦事,不能惡語傷人;
4、在工作中與旅客、站務人員、經營者不能發生爭吵。
三、蘭州中專學校教高鐵乘務員服務技能
1、乘務員業務水平要高,要熟悉經營線路、站點、班次、時間、票價;
2、要熟悉售票及辦理行包托運有關規定;
3、售票時要熟練準確迅速;
4、乘務員責任心要強,要杜絕乘客攜帶危險品上車。
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學校地址:甘肅省蘭州市榆中夏官營大學城