蘭州高鐵學校告訴你高鐵乘務工作者有哪些素質要求

每個服務行業對工作人員都有其基本的素質要求，擁有良好的素質要求是提供優質服務的基本保證。蘭州高鐵學校老師認為高鐵乘務工作者的素質要求主要包括服務意識、服務態度、職業規范、業務技能等四個方面:

(一)服務意識

服務意識是高鐵乘務員對自身提供服務的社會價值的基本看法，是其提供優質服務的思想基礎。能充分認識到高鐵發展對社會的推動作用可以激發高鐵乘務員熱愛高鐵乘務工作、立足車廂、熱衷服務旅客的思想感情,并擁有做好服務工作的精神動力。

(二)服務態度

服務態度指高鐵乘務員在工作中的表情、語言、肢體動作等外在形象表現，帶有濃厚的職業色彩。影響著人們彼此之間的關系和交往。高鐵乘務員的服務態度直接影響著高鐵服務質量和企業形象。

(三)職業規范

職業規范包括職業道德、職業紀律和服務規范。高鐵乘務員在工作中需要與各類旅客交流，其服務對象大流動性強。良好的職業規范.是高鐵企業發展的需要,也是追求精神文明的需要。

(四)業務技能

業務技能是乘務員提供服務技術的能力，也是提供優質服務的基礎。蘭州高鐵學校想告訴同學們，高鐵乘務員的業務技能主要包括熟練掌握動車服務規范、作業規程和操作技能、熟悉運營路線和各地人文風俗、掌握必要的法律法規和處理臨時問題的能等。

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