蘭州高鐵學(xué)校帶你了解乘務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)

發(fā)布時(shí)間:2020-04-03 11:52:47

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蘭州高鐵學(xué)校帶你了解乘務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)

語(yǔ)言是人類(lèi)交際的重要工具，是人們進(jìn)行溝通的主要表達(dá)方式。乘務(wù)員在與旅客進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)注意掌握好語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、選詞恰當(dāng)、用語(yǔ)得體。在提供乘務(wù)服務(wù)時(shí)，要用普通話與旅客進(jìn)行交流，針對(duì)不同的旅客還可以使用地方語(yǔ)言、手語(yǔ)、外語(yǔ)。乘務(wù)員在服務(wù)工作中，語(yǔ)言的表達(dá)是十分重要的。語(yǔ)言的表達(dá)可能會(huì)起到拉近距離、增進(jìn)相互了解的作用，因此，作為乘務(wù)員，在語(yǔ)言的表達(dá)上一定要格外注意，下面蘭州高鐵學(xué)校的小編為你具體分析一下，作為乘務(wù)員應(yīng)該怎樣與旅客進(jìn)行溝通!

首先，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切有禮；

乘務(wù)員在與旅客進(jìn)行溝通時(shí),要站在旅客的角度進(jìn)行談話，不要在談話中多次使用“我”這類(lèi)人稱(chēng),以免突出了自己，忽略了旅客。坦度要誠(chéng)懇，要“以情動(dòng)人”,虛情假意的問(wèn)候會(huì)讓人感覺(jué)不舒服，與旅客交談時(shí)還要注意使用禮貌用語(yǔ),如“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“打擾了”等。

其次，用詞要恰當(dāng)、靈活交談；

乘務(wù)員的用詞也需要考究,在為旅客服務(wù)的同時(shí),要避免交談中出現(xiàn)令人感到尷尬或避諱的字詞,機(jī)智靈活,話要想好后再說(shuō)。面對(duì)不同層次的旅客,服務(wù)語(yǔ)言也要有所不同,用詞選字要根據(jù)旅客的接受能力來(lái)確定,保證說(shuō)出來(lái)的話能夠通俗易懂。

再次，體態(tài)語(yǔ)要謙遜、親和；

體態(tài)語(yǔ)是聲音語(yǔ)言的輔助表達(dá)工具,能夠幫助更好地傳遞情感信息,乘務(wù)員在與旅客交談時(shí),表情是很重要的。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，從乘務(wù)員與旅客談話時(shí)的表情和舉止中,旅客可以得到是否友好的信息。謙虛善意的體態(tài)語(yǔ)會(huì)讓旅客感覺(jué)受到了尊重,和藹可親的體態(tài)語(yǔ)讓旅客有回家的感覺(jué)。

最后，聲音要溫柔、動(dòng)聽(tīng)；

作為一名服務(wù)人員，說(shuō)話發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰、自然、聲音要溫柔、大方。語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可以讓旅客感覺(jué)到乘務(wù)員的感情，動(dòng)聽(tīng)的聲音可以讓人增加一定的魅力。

總而言之，蘭州高鐵學(xué)校覺(jué)得一個(gè)人要是有一個(gè)好的溝通能力，在一些事中往往會(huì)起到事半功倍的效果。語(yǔ)言不但可以增進(jìn)自己的人脈和說(shuō)服力，還可以體現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和內(nèi)涵，使人感到親切，對(duì)你產(chǎn)生好感、重視，甚至敬佩。