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蘭州鐵路學校：高鐵乘務必備技能有哪些？

發布時間:2019-09-11 09:33:25

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蘭州鐵路學校：高鐵乘務必備技能有哪些？

隨著我國國內經濟的飛速發展，動車、高鐵、地鐵在全國各大城市中紛紛開通運營，乘務人員作為高鐵運營組的重要組成部分，他們為高鐵能夠正常安全的運行，起到了不可磨滅的作用，對相關專業服務人才需求極大。那么對于這么一個前景可觀的專業，作為學生應該具備哪些能力呢？作為一名優秀的乘務人員應該具備的職業素質都有哪些呢？乘務人員作為高鐵運營組的重要組成部分，蘭州鐵路學校認為他們為高鐵能夠正常安全的運行，起到了不可磨滅的作用。作為一名優秀的乘務人員應該具備的職業素質都有哪些呢？

一、首先最基本的要求就是普通話的學習　

首先最基本的要求就是普通話，因為作為鐵路人員一定是為來自全國五湖四海的乘客服務的，所以普通話一定要過關。有很多同學覺得自己是農村的，普通話沒有那么好，好像不能報考這個專業一樣，有這樣那樣的困擾。但是，沒有關系，普通話是一個技能，也是可以通過訓練就可以達標的，所以即使你的普通話不好也沒有關系在這里會得到老師們認真的輔導，完全不是問題。　

二、專業英語

其次就是專業英語，不要求有很高的水平，只要能達到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進行基本交流就可以。蘭州鐵路技工學校的老師們會幫助英語水平不同的朋友們，做每個人單獨的幫助輔導，而且內容也是非常簡單的。一名合格的高鐵乘務人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的。

三、著裝的基本原則和禁忌

作為高鐵乘務的統一規范：需要將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈，上面不能有明顯的污漬和灰塵。女高鐵乘務，在工作中其實還需要畫一個淡妝！

四、商務禮儀　　

這是非常有用的一門知識，不僅是在工作中生活中也需要與人交流，通過這門學習會讓我們更加大方得體。高鐵乘務員是一個服務性質的崗位，所以作為乘務員，必備的商務禮儀是禮貌待人的基本要求。所以在著裝、面容都要有一定的講究。

服務禮儀就是一種有形規范的服務系統，它不僅為大家樹立了服務人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務更加的受歡迎，高鐵乘務在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。

高鐵乘務主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現此人的素養和品位，正所謂質于內而形于外，一個人的氣質能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務得將頭發梳理得整齊，同時不能將頭發染成鮮艷的顏色。同時得保證男乘務員發型得符合前不遮眼眉后不壓衣領的原則，女乘務員發型要求就是文雅大方。

五、交流溝通協調能力技巧　

溝通交流是人一生的課題，它顯得極其重要，特別是在服務行業。語言表達能力對于高鐵乘務人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務，所以好的語言表達能力是每位高鐵乘務人員必須做到的。高鐵乘務員這樣一個特殊的職業，對溝通協調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果未能與指揮中心有效溝通協調，遇到乘客病倒孕婦等緊急情況，都要有能力處理應對。學校會系統的去讓學生學習如何進行有效溝通!長期下來，高鐵乘務的學生相對表現的更活躍，更善于交流!　　

六、情緒控制能力

能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節和管理情緒的能力。當遇到任何情況時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

七、應變創造能力

工作中隨時有可能遇到突發性特殊情況，身為一個高鐵乘務員，除了能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常運營，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內準確的建立立體思維。

甘肅高鐵學校認為其實要學習的知識還有很多，但是還有最重要的鐵路運行和管理知識是一定要學習的，這是專業學習的重點，而且會自始至終的貫穿于整個學習過程。相信通過學校這樣系統的學習，每一位學生都可以很好的勝任工作，成為國家的人才，實現自己的價值。愿你在最好的時光，成為自己想要成為的人。