高鐵乘務(wù)員羅丹：高鐵夢在她身上絢麗綻放

發(fā)布時間:2017-11-29 11:46:01

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高鐵乘務(wù)員羅丹：高鐵夢在她身上絢麗綻放

最近，對于鄭州客運(yùn)段高鐵一隊列車長羅丹來說，這位南陽來的女孩好事連連，先是被推薦為鄭州鐵路局星耀家園年度人物的候選人參加競選，接著在全段業(yè)務(wù)大賽中進(jìn)入前27名，被抽下集中培訓(xùn)后又進(jìn)入前6名，目前正在封閉學(xué)習(xí)，迎接新的一輪挑戰(zhàn)。

鄭州客運(yùn)段推薦委員會對羅丹的推薦詞是這樣寫的：“一年四季，在京蘭高鐵的長廊里，你以客為尊，服務(wù)至上，是旅客眼中的最美高姐；一日千里，迎來送往噓寒問暖，播撒真誠與愛心，讓旅客溫暖如家；一路奔波，扶老攜幼傳遞溫情，默默承受疲憊與委屈，卻始終笑靨如花。”

青春，是人生中最耐人回味的，是人生中最絢爛多彩的，它總是不給我們重新來過的機(jī)會，而一個美麗高鐵女孩的青春卻在追逐高鐵夢中絢麗多彩。

這個27歲、身高一米七的女孩叫羅丹，是鄭州客運(yùn)段高鐵一隊列車長。2012年6月，羅丹大學(xué)畢業(yè)后，以第一名的成績考上了鄭州鐵路局第一批高姐，一年后，又以第二名的成績考上了第一批高鐵列車長......太多的第一次，因為高鐵，她找到了自己人生的坐標(biāo)，她被旅客稱為“最美麗高姐”，被媒體稱為中原地區(qū)最有內(nèi)涵的高鐵列車長。

最初她當(dāng)列車員時，一次，旅客問她，為什么有藍(lán)色車票和紅色車票，而且為什么車票中身份證號中間幾位都是隱藏的，幾個問題把她問懵了。從此，她對列車員崗位有了新的認(rèn)識，列車員不是表面上的伺候旅客，而是在平凡的崗位上體現(xiàn)自己的價值，于是她開始拼命學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，付出總會有回報。在2016年路局舉辦職業(yè)技能大賽中取得了第四名，年初，在全段畫《全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程結(jié)算站示意圖》比賽中取得第2名。在2017年春運(yùn)工作中創(chuàng)補(bǔ)票單趟創(chuàng)新紀(jì)錄，在今年10月底段上舉辦的業(yè)務(wù)海選中獲得第3名，她被抽下集訓(xùn)準(zhǔn)備參加全路業(yè)務(wù)大賽。

羅丹當(dāng)列車長后，在每次出乘前都要努力打造一個“360度無死角”的形象，從眼影與腮紅、唇妝的完美搭配，到發(fā)型的一絲不茍，一招一式下來，都要花掉幾十分鐘的時間，然后，帶著美美的妝容和快樂的心情帶著同事一起踏上列車。她對姐妹們多次講到：化妝代表一種禮貌，其最高境界是化了妝卻看不出來，適當(dāng)?shù)鼗瘖y能提高個人的魅力，讓自己隨時看上去都是精神百倍的樣子。

有人說，微笑是春雨，能滋潤干涸的心房，能遮擋風(fēng)雨。微笑是烈火，能融化冰霜。也許正是微笑的魅力，別人跑車中總會遇到不好服務(wù)的旅客，而她卻說旅客都很配合她的工作。今年春運(yùn)，她值乘的高鐵因大雪影響晚點(diǎn)一個多小時，旅客紛紛抱怨：“這是高鐵速度嗎？對得起這么貴的票價嗎？”面對情緒激動的旅客，她心里的委屈不言而喻，眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)。她退后一步，深深地給旅客鞠躬，就在她彎下腰的那一瞬間，她咽下委屈的淚水，誠懇的說：“各位旅客，對不起。車晚點(diǎn)這么久，你們的心情我能理解，換我也會急，但這是天災(zāi)，都沒有辦法，我們也想安全正點(diǎn)把大家送到目的地呀。”剎那間，車廂立刻安靜了，旅客的怨氣化解了。

她既是嚴(yán)厲的高鐵列車長，又是溫柔無比的大姐姐。她不僅要服務(wù)好旅客，讓每位旅客滿意，還要管好比她更年輕的“高姐”們，做好她們的思想工作也不輕松。高鐵乘務(wù)員是清一色的獨(dú)生女，步入社會不久，面對各種身份的旅客，面對各類突發(fā)的事情，要去面對要去處理，一旦遇到委屈的事，可能就會哭鼻子，甚至撂挑子走人，父母有錢，不稀罕這幾個工資。每當(dāng)這時，她就像大姐姐一樣苦口婆心進(jìn)行引導(dǎo)，甚至像長輩一樣哄呀勸呀，直到她們露出笑容。她跑高鐵5年多，沒有發(fā)生一起投訴，先后受到旅客表揚(yáng)890人次，被媒體表揚(yáng)12次，這都得益于她的服務(wù)秘訣：“三多服務(wù)法”，即耐心多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，方法多一點(diǎn)”。

很多時候很苦很累，卻因為旅客滿懷真誠的一句感謝像施了魔咒般疲倦消失地?zé)o影無蹤。一次，值乘G518次列車，在石家莊站開車后，6車一位女士覺得呼吸困難，胸悶、惡心，列車立即進(jìn)行廣播尋醫(yī)，兩名醫(yī)務(wù)工作者相繼來到6車，為旅客把脈、量血壓、測心率，經(jīng)過初步診斷和與旅客家屬電話聯(lián)系得知該旅客曾患有心肌炎，當(dāng)時血壓較平時過高，呼吸困難。在醫(yī)生指導(dǎo)下服用了速效救心丸和阿司匹林。列車石家莊開車一站北京西站，羅丹為其聯(lián)系120急救，由于該女士沒有同行人，到站后與北京西站的工作人員將該旅客扶上輪椅，推至出站口扶上急救的擔(dān)架。此事成為先后被多家社會媒體報道轉(zhuǎn)播，受到社會各界的一致好評。

所謂沒有夢想，何以遠(yuǎn)方，青春，就是漫漫征程的啟步，既然已經(jīng)選擇，那就堅定地活在當(dāng)下，一路向前吧。青春，在這人生最美麗的時節(jié)，她陪伴中原高鐵一路成長，心內(nèi)憧憬的炫麗高鐵夢，正是對青春最美好的回答。