高鐵乘務(wù)員的工作包含哪些方面呢？

高鐵學(xué)校還要對即將成為高鐵乘務(wù)員的學(xué)生進(jìn)行列車上出現(xiàn)突發(fā)情況處理辦法進(jìn)行培訓(xùn)！

乘務(wù)員工作中最常見的突發(fā)問題，下面就以甘肅秦隴技工學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生分享的實例來說明。

盜竊：去年，甘肅秦隴技工學(xué)校畢業(yè)的的學(xué)生乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑人物，魯莽地阻止他上車，結(jié)果被對方的刀劃破右肩。正確的做法是乘務(wù)員應(yīng)該密切關(guān)注可以乘客，及時通知乘警或者車長，并跟車上的乘客做好安全宣傳。   

漏乘：如果是列車已經(jīng)發(fā)開車的信號，即使你前面有很多人，也必須竭盡全力往上擠。如果真的漏乘，必須先保持冷靜，馬上打電話給列車長或負(fù)責(zé)人。

砸窗：曾看到過一輛車回到廣州站，沒有一扇車窗是完整的，春運時可能會有不法分子專門負(fù)責(zé)砸窗，所以必須靈活應(yīng)對。定位好自己的乘務(wù)員身份，站在高的地方大喊讓他不要跳，但是千萬不可以伸手去拉乘客，否則如果乘客出事可能誣陷說是乘務(wù)員推的，大喊宣傳就可以保證取證。

旅客沖突：作為乘務(wù)員一定要勸，但是一定不可以去拉，否則可能會被誤傷。自己也不可以接近，保持在安全距離勸架，并且在第一時間通知車長來處理。

列車晚點：去年，有一輛列車在湖南境內(nèi)晚點５０多個小時，同學(xué)們帶的干糧不夠，水也必須省著喝。乘客很暴躁，有的乘客甚至想砸窗跳車回家。這時千萬不可以對乘客做出任何承諾，可以分散乘客注意力，陪乘客聊天，分散其注意力，務(wù)必耐心、態(tài)度保持良好。

甘肅秦隴技工學(xué)校是一所專屬甘肅省人社廳直接管理的全日制技工學(xué)校，免費熱線：400-1001-865

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