陜鐵職院五百名大學(xué)生助力2017年鐵路春運

1月15日清晨6點鐘，大學(xué)生張艷澤早早起了床。一番洗漱用餐后，她和同事們一道從西安車站附近的住所出發(fā)，參加當(dāng)天的列車值乘工作。

張艷澤是陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大三學(xué)生，學(xué)的是鐵道交通運營管理專業(yè)。2016年11月成功應(yīng)聘上西安鐵路局。經(jīng)過前期的崗位培訓(xùn)，她和另外約200名同學(xué)于元旦后應(yīng)邀來到西安鐵路局，參加2017年鐵路春運實習(xí)工作。

張艷澤被安排值乘k8162和k559次列車，負(fù)責(zé)西安至延安區(qū)間的乘務(wù)工作。檢查設(shè)備是否良好、備品是否齊全、臥鋪車廂的被褥整理、為乘客換發(fā)臥鋪牌、提醒乘客到站時間……由于在校期間已學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識，張艷澤對列車員崗位工作上手很快。

“鐵路文化強調(diào)的是嚴(yán)謹(jǐn)、安全和正點，來不得一絲差錯”，張艷澤坦言，第一次走出校門，以“準(zhǔn)員工”的身份參加崗位實習(xí)，角色發(fā)生了變化，自己感受更多的是沉甸甸的責(zé)任。

2017年春運，西安鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客1130萬人，和去年同比增長7.1%。張艷澤表示，越來越多的旅客選擇了乘坐火車回家，她將和同學(xué)們一起，用自己的業(yè)務(wù)技能和一絲不茍的工作態(tài)度，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，讓他們感受到旅途當(dāng)中的溫暖。

在距西安一千公里之外的江西南昌，同樣活躍著陜鐵職院約300名大學(xué)生，他們在簽約南昌鐵路局后，于2016年12月下旬應(yīng)邀前往該局管內(nèi)各段參加春運實習(xí)，工作崗位涉及列車乘務(wù)、車站售票、檢票、安檢、客服等。

劉鵬是其中的一員，目前被安排在南昌車站負(fù)責(zé)窗口售票工作。“為給回家旅客購票提供便利，我們推出的售票支付方式有支付寶、微信和現(xiàn)金等多種手段”，經(jīng)過幾天的崗位實踐，劉鵬談起自己的工作頭頭是道。據(jù)他介紹，隨著春節(jié)的臨近，每天來車站買票的旅客人數(shù)劇增，特別是恰逢高校放假，大學(xué)生群體也很多。他獨立負(fù)責(zé)的窗口，日均售票數(shù)量達(dá)500多張。高峰期時，劉鵬中午吃飯也是一路小跑，快速解決午餐，繼續(xù)堅守在工作崗位。

劉鵬坦言，售票工作看似簡單，實際上更需要細(xì)心和耐心。要核對好車票金額確保不出差錯，同時，由于春運期間部分區(qū)間車票售空，面對買不上票的旅客，自己需要耐心細(xì)致的做好解釋工作，或者為他們提供合理的購票建議。

在同齡人大學(xué)生們選擇休閑旅游或回家探親來度過寒假的時候，張艷澤、劉鵬等陜鐵職院的500名大學(xué)生選擇了在春節(jié)期間繼續(xù)堅守在鐵路春運崗位一線，服務(wù)廣大旅客。“當(dāng)千千萬萬的鐵路旅客安全返家、闔家享受幸福團(tuán)圓的那一刻，我覺得自己所做的一切都是值得的！自己也是最幸福的！”劉鵬率真地一番話道出了這500名陜鐵職院大學(xué)生的共同心聲。

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